2、提高有價值客戶的保持率
? 不同的客戶帶給企業的價值是不同的，一個企業的絕大部分利潤往往是由少數有價值的客戶創造的，能否保持這些有價值的客戶，不僅決定著企業能否贏得競爭優勢，而且關系到企業的生死存亡。
3、提高客戶的增值潛力
? 企業實施CRM就是要將高價值客戶轉化為更高價值客戶，低價值客戶轉化為該價值客戶，將無價值客戶轉化為有價值客戶，改善整個客戶群的質量，提升整體客戶資源的價值。
4、整合、共享客戶信息
? CRM客戶管理系統的基本出發點就是要整合銷售、營銷和客戶服務等所有接觸的客戶信息，建立高度集成的同步客戶信息庫，從而在企業整體層面上實現客戶信息實時共享和客戶界面統一管理
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