? 某自行車銷售商為了讓客戶對產品與服務滿意，打算利用CRM客戶管理系統，首先研究競爭對手的最新動態和變化，以便及時找到自己的應對策略，提高客戶滿意度；同時，打算詳細了解客戶推薦情況，評測客戶忠誠度，實現對客戶的有效管理。

? 在開放的市場當中，消費者往往會因為企業之間的競爭改變而產生印象混亂，這從經濟的角度來說并不是好事，要學會長期關注，關注競爭對手的一大益處是可以充分了解企業在行業中的水平及與競爭對手相比存在的哪些優點，為企業分辨哪些因素構成了企業的相對劣勢，哪些因素構成了企業的相對優勢，提供重大的參考作用。

? 企業對競爭對手的管理，包括對其信息進行采集、錄入和分類處理等，企業在市場上獲得成功的關鍵在于分享客戶而不是瓜分市場，在于對客戶滿意和客戶忠誠的重視。只有在追求客戶滿意度的前提下，為不同客戶的不同需求量身定做產品或提供服務，提高客戶滿意度，企業才能獲得穩定的利潤。