? 即使擁有CRM系統，客戶的忠誠度還是需要認真地去培養，需要一個從低忠誠到高的進化過程，這個過程擁有四個發展階段分別是：基本信任、行為忠誠、精神忠誠、持續忠誠，隨著信任度不斷地持續提高達到持續忠誠的管理目的。

? 客戶數據管理模型描述了如果利用各種因素來驅動客戶不斷地去發展，并在與客戶建立關系的不同時期慢慢提升其忠誠度，這個過程有著其自身的進化軌跡。

? 在客戶的基本信任階段，價值方面的認知是保持客戶的本質決定因素，每次客戶購買后均會對供應商提供進行服務評估，結果越好與客戶的關系也會越來越好，在客戶的考察時期供應商需要拿出真實的產品與服務來建立與客戶之間基本的信任。

? 如果客戶覺得供應商提供的產品與服務達到了一定的比較級別時客戶就會表現得比較滿意，特別是在客戶第一次購買時客戶的滿意度非常重要，因為通常消費者在第一次購買你的產品或者服務不滿意時就很難再相信對第二次了，這就是所指的消費基本信任。