CRM(客戶關系管理)主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護。而ERP(企業資源計劃)是強調業務目的是為了提高整個盈利業務的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。

　　一、CRM是什么?

　　CRM是客戶關系管理(Customer Relationship Management)的縮寫，是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提高盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協助客戶保留并推動銷售增長。

　　二、ERP是什么?

　　ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是業務流程管理軟件。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。ERP促進所有業務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業務功能之間的信息流動，提高企業核心競爭力具有顯著作用。

　　三、CRM、ERP有什么區別?

　　企業資源計劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)在很多方面都很相似，因為它們都被用來提高企業的整體盈利能力。雖然他們在某些領域有重疊，并且可以完全集成在其他領域，但兩者間還是有一定的區別存在。 CRM(客戶關系管理)主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護。而ERP(企業資源計劃)是強調業務目的是為了提高整個盈利業務的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。