CRM功能很多，不同品牌、不同行業(yè)方案都有差異，本文重點(diǎn)介紹CRM的核心功能：

一、客戶管理

 客戶管理是業(yè)務(wù)開(kāi)展的重心，一切業(yè)務(wù)活動(dòng)都是圍繞客戶為中心而開(kāi)展的，通過(guò)八駿CRM客戶模塊可以全方位的了解企業(yè)客戶的狀態(tài)（潛在客戶、VIP客戶、成交客戶、失敗客戶）。可以查看銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)方式（電話、郵件、拜訪等）。幫您管理從銷(xiāo)售線索到簽單的所有客戶并合理分配客戶資源，精準(zhǔn)定位客戶。

二、商機(jī)管理

商機(jī)管理即發(fā)現(xiàn)、溝通、分析客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)意愿的過(guò)程，直至交易達(dá)成。包括對(duì)某個(gè)商機(jī)跟蹤整個(gè)銷(xiāo)售周期，直至關(guān)閉交易（成功或失敗）。通常把銷(xiāo)售周期從開(kāi)始到結(jié)束分為不同的階段，分析每個(gè)階段的成交可能性，提高盈利水平。 競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也可能是商機(jī)管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。此外，也可查看某商機(jī)的關(guān)聯(lián)聯(lián)系人、活動(dòng)、產(chǎn)品等信息，以分析關(guān)閉交易成功或失敗的原因，這有助于改進(jìn)未來(lái)交易。

在八駿CRM中，商機(jī)列表主要包含：商機(jī)名稱(chēng)、客戶名稱(chēng)、商機(jī)階段、商機(jī)贏單率、商機(jī)進(jìn)度、收款進(jìn)度等。

商機(jī)進(jìn)度：商機(jī)進(jìn)度是通過(guò)商機(jī)的不同狀態(tài)進(jìn)行推進(jìn)的，商機(jī)的狀態(tài)包含：初步溝通、深入溝通、簽訂合同、項(xiàng)目完成、項(xiàng)目失敗（階段可通過(guò)后臺(tái)設(shè)置進(jìn)行自定義添加）。

三、辦公

員工每天記錄工作內(nèi)容，總結(jié)不足，提前制定工作計(jì)劃，上級(jí)定時(shí)查看給予評(píng)論，更好的鼓勵(lì)員工，促進(jìn)下級(jí)工作積極性。歷史日志數(shù)據(jù)集中管理，隨時(shí)調(diào)閱查看包含日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；方便總結(jié)日、周、月工作；日志可上傳圖片，附件，關(guān)聯(lián)相關(guān)的客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、合同，并且支持導(dǎo)出功能。日志創(chuàng)建人可以有針對(duì)性的選擇日志查看人員。

上級(jí)給下級(jí)分配工作任務(wù)，監(jiān)控每日完成情況，待辦事項(xiàng)實(shí)時(shí)提醒，消除跨業(yè)務(wù)壁壘和薄弱環(huán)節(jié)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得井然有序。

通過(guò)篩選可以選擇某一個(gè)員工的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、或者月報(bào)，也可以通過(guò)創(chuàng)建時(shí)間排序、

新建時(shí)可以修改標(biāo)題、日志類(lèi)型。

日志詳情會(huì)展示當(dāng)日的工作匯總，新建了多少個(gè)客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、溝通日志、合同以及收到了多少回款。

除了以上的功能意外，八駿CRM根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)需求提供了不同的方案，且針對(duì)每一家企業(yè)還可以按需配置，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。