為什么現在CRM市場發展的如此迅速？哪怕是超小型的公司如今都在使用CRM軟件，其實原因只有一個：這個世界正在變得越來越復雜。市場競爭從未如此激烈，科技在幾乎你所能見到的各個領域長驅直入，有的是改變人類工作方式，有的是來替代人類工作崗位。

這就像是：為了解決全球變暖問題，解決房屋居住難的問題，這不是通過上課教大家如何從泥土石堆里自己來搭建屋子就能解決的；同理，你也不可能通過開發一款簡單的聯系人管理解決方案，其功能就比Excel多了那么一丁點，就能幫助到任何一家小公司實現商業上的突破。

另外，你還需要誠實地面對現狀，在用戶使用度上不要自欺欺人。現在行業內有個非常有名的說法：真正優秀的CRM應用都是人們實際在用的應用。網上有一大堆的文章在教大家如何提高CRM的打開率，用戶的使用度。其實，這些文章就跟街邊“MADD”（母親勸說不要喝酒）的廣告一樣無效。

CRM應用打開率如何提升上去

首先第一點事實：員工是能不用CRM他們就不會選擇打開CRM。所以，從一開始就別給他選擇。但請注意，這里我并不是要強迫人們去用。還是舉本公司的例子更說明問題。

八駿CRM應用是跟電子郵件和電話連接在一起的，這意味著如果有人給你打電話了，或者你給別人打電話了，這個通訊就會自動地登陸到你的CRM數據庫。一個新的來電就被視為一次潛在用戶挖掘機會。從現有客戶那兒打來的電話，或者往他那里打過去的電話，都會被記錄下來。

同樣的情形也發生在電子郵件的收發上面。其實其他的一些CRM系統也提供這樣的功能，因為大家都意識到這個環節非常重要，因為它直接降低，甚至消解了數據進入的門檻。作為公司老板的你，再也不用擔心你的員工是不是不敬業，馬大哈，忘記記下來某個人的來電，公司進出的所有信息都存儲在了你的CRM應用里。

其實很多員工甚至都不知道自己在使用八駿、Salesforce、Zoho的服務，因為他們平日里所依靠的無非是電子郵件和電話，而真相是，他們的上級主管掌握著進入CRM系統的鑰匙，只是底下的員工不知道而已。