知道CRM能為企業(yè)帶來巨大收益，花了大價錢買了一套CRM軟件系統(tǒng)，但結(jié)果并不理想，銷售不愿意使用，總是抱怨CRM系統(tǒng)軟件不好用，久而久之，要么重現(xiàn)換CRM系統(tǒng)，要么擱置CRM軟件的使用。

　　這不是個別企業(yè)的問題，想要解決這個問題，首先需要分析，員工為什么不愿意使用?根據(jù)我長期的實施經(jīng)驗，原因有三：

　　1.感覺被監(jiān)視，本能的排斥的心理

　　每個人都有自己的私人空間，即使是在工作時，也不愿意百分之一百將所有的信息暴露在領(lǐng)導(dǎo)面前，這個無關(guān)于是否敬業(yè)，是否對企業(yè)忠誠，這是每個人個人保護的本能。有的老板購買軟件時問我，“你們有沒有業(yè)務(wù)員定位跟蹤的功能，能隨時隨地知道業(yè)務(wù)員在哪的?”我回答他：“功能可以做，但是我們不會提供這樣的功能，因為這不是幫助您管理企業(yè)，這會讓您的員工離您而去，想要管理好員工的日常工作，提高工作效率，我們可以有更好的實現(xiàn)方法?！边^分的監(jiān)控員工，未必就是良策，這樣的管理方式已經(jīng)落伍了，況且十幾個人的行蹤還可以一個個去監(jiān)控，那么企業(yè)發(fā)展之后呢?幾百上千人呢?

　　2.認為會觸及到個人利益

　　就CRM來說，主要的信息錄入端口，就是銷售人員，客戶信息、聯(lián)系方式、拜訪情況這些原本是銷售人員手中的“資產(chǎn)”，現(xiàn)在要銷售人員把這些原本可以自己保管的資產(chǎn)，原原本本全部交給公司，會讓銷售認為自己手中最有價值的東西被管控了，這種心理驅(qū)使下，往往大多數(shù)銷售不愿意使用類似的軟件。信息錄入的端口沒有成功運行，后面的所有環(huán)節(jié)可以說都癱瘓，系統(tǒng)很難成功落地。

　　3.操作繁瑣，工作任務(wù)增多

　　由于剛使用CRM時，歷史資料的錄入會有一定的工作量，加上操作方式的改變一時難以適應(yīng)，會讓員工認為用系統(tǒng)很麻煩，甚至用傳統(tǒng)的方式操作一遍，再在系統(tǒng)中錄入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻煩、難用。

　　系統(tǒng)真的麻煩嗎?就合同管理這一塊來說，例如以往需要查找合同是否到期，需要在眾多文件中查找到原合同，去看合同簽訂日期，再來做推算，做記錄。用了系統(tǒng)之后，到期之前，系統(tǒng)自動會有提醒，點擊即可查看該合同詳情?？梢允∪ゴ罅康牟檎視r間，而且不會有遺漏。但是要實現(xiàn)這一功能的前期工作是，合同信息需要錄入系統(tǒng)。CRM數(shù)據(jù)錄入是辛苦一時，安逸一世的工作。

　　針對以上問題，我們在實踐過程中也總結(jié)出了一些解決方法

　　1、聽取員工意見

　　在操作性定制上，遵循簡易的原則.能夠只輸入一次的決不重復(fù)輸入，能夠簡單選擇的，決不手動輸入，盡量實現(xiàn)能夠快速復(fù)制或者導(dǎo)入，提高操作簡易性。

　　2、對于首次上系統(tǒng)的企業(yè)，在選擇軟件的，選擇比較貼合企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程的軟件

　　字段、流程能夠根據(jù)企業(yè)做定制，不要有太大的改動或者出入。初次使用系統(tǒng)時，功能不必太復(fù)雜，但是軟件需要有可深度定制的空間，等大家習(xí)慣電子化的辦公方式后，慢慢上一些比較復(fù)雜的功能和流程。

　　3、宣傳和普及軟件能夠給員工帶來的好處

　　包括軟件能夠省去的工作，節(jié)省的時間等等，報銷、請假審批更便捷等等，讓員工看到個人利益，更有使用的動力。

　　4、必要時，規(guī)范公司規(guī)章制度

　　比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統(tǒng)中提交不準(zhǔn)予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統(tǒng)的良好習(xí)慣，改變傳統(tǒng)的工作方式。

　　5.對于使用軟件積極良好者給予績效獎勵

　　6.在系統(tǒng)中給員工一些私人空間

　　例如日程安排、工作計劃，可以設(shè)置僅私人可見，并不是領(lǐng)導(dǎo)或者上級就可以看到自己的全部數(shù)據(jù)，給員工一種安全感。

　　決策者需要明白，真正影響系統(tǒng)使用的因素，是人。只有人心齊，軟件實施就是小CASE .

　　八駿作為專業(yè)的CRM服務(wù)商，免費提供在線演示和服務(wù)支持，了解企業(yè)實際需求，提供針對行業(yè)的軟件版本，還可以根據(jù)公司個性化的流程進行定制開發(fā)，保證軟件能夠落地使用。