CRM客戶關(guān)系管理軟件已經(jīng)存在了幾十年，從最初記錄客戶數(shù)據(jù)和銷售行為，到現(xiàn)在打通營銷、合同執(zhí)行、產(chǎn)品管理、流程管控等。多年來，國內(nèi)許多企業(yè)已投入時(shí)間和資源為其業(yè)務(wù)尋找和實(shí)施正確的CRM。

　　但是，仍然有很多老板相信有一些關(guān)于CRM的“謠言”，阻止他們采用CRM。在本文中，我們提出了7個(gè)關(guān)于CRM的謠言，這些謠言根本不真實(shí)，一旦相信他們，企業(yè)往往完全屏蔽接觸CRM，導(dǎo)致?lián)p失的產(chǎn)生。

　　| 誤區(qū)1：CRM嚴(yán)重依賴IT來設(shè)置和進(jìn)行更改

　　可悲的是，這不是一個(gè)謠言，大約27%的CRM買家表示他們當(dāng)前的CRM軟件面臨的最大挑戰(zhàn)之一是依靠IT來建立系統(tǒng)。遺憾的是，市場(chǎng)上仍有一些傳統(tǒng)的CRM很難設(shè)置，需要有專門的IT部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求和趨勢(shì)進(jìn)行配置和修改。

　　但是隨著智能CRM軟件的興起，這個(gè)真理最終也會(huì)成為一個(gè)謠言。像八駿CRM易于設(shè)置，學(xué)習(xí)和使用，他們不需要IT或外部顧問的幫助就能實(shí)現(xiàn)自定義權(quán)限、組織架構(gòu)、字段表單、流程、報(bào)表等。

　　| 誤區(qū)2：CRM價(jià)格昂貴

　　是的，過去CRM軟件真的很貴，軟件購買成本不僅昂貴，而且企業(yè)還必須在硬件，實(shí)施，培訓(xùn)，咨詢和支持上花費(fèi)額外費(fèi)用。

　　但今天，任何企業(yè)都可以以用得起CRM(雖然小編不建議使用免費(fèi)CRM系統(tǒng)《免費(fèi)CRM系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)》)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，過去幾年CRM的價(jià)格有所下降，且SaaS模式的普及帶來的好處是企業(yè)可以不用購買，直接租賃CRM。這使初創(chuàng)公司和小企業(yè)主更容易采用該軟件。

　　| 誤區(qū)3：CRM =長期合同承諾

　　過去，公司受到CRM供應(yīng)商的長期合同約束。因此，即使他們認(rèn)為采用率較低或發(fā)現(xiàn)效率低下，公司也不會(huì)考慮轉(zhuǎn)換CRM軟件，因?yàn)樗麄円呀?jīng)投入大量資金。

　　如今，CRM可租用可買斷，八駿還支持先租后買斷。，CRM的采用可以是“即用即付”，也可以是“用好再賣”，CRM供應(yīng)商轉(zhuǎn)接了很大部分CRM使用風(fēng)險(xiǎn)，且為續(xù)簽率、買斷率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

　　| 誤區(qū)4：CRM僅適用于大企業(yè)

　　十年前，CRM很昂貴，只有大型企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起。由于昂貴的價(jià)格定位，CRM軟件被認(rèn)為是一種奢侈品。

　　但是，現(xiàn)在已經(jīng)改變了。一些CRM具有恰當(dāng)?shù)墓δ埽⑶覍?duì)于小型企業(yè)而言價(jià)格合理。事實(shí)上，CRM供應(yīng)商如八駿，為不同規(guī)模不同需求企業(yè)提供不同套餐，可以滿足所有業(yè)務(wù)規(guī)模的需求，無論規(guī)模大小。一個(gè)小企業(yè)CRM不僅有助于在組織客戶數(shù)據(jù)，而且還有助于有效地與他們溝通，并作出重要的業(yè)務(wù)決策。

　　| 誤區(qū)5：難以從當(dāng)前的CRM軟件遷移

　　企業(yè)主投入時(shí)間和資源來研究和實(shí)施適合其業(yè)務(wù)的CRM。但遺憾的是，當(dāng)它對(duì)他們不起作用時(shí)，他們不想切換軟件。

　　原因是什么?他們害怕在遷移過程中丟失有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)。

　　現(xiàn)代CRM旨在簡(jiǎn)化、快速地進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。它們用Excel電子表格導(dǎo)入導(dǎo)出，無需任何手動(dòng)操作即可遷移所有客戶數(shù)據(jù)。這還不止，八駿CRM還提供了一份數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，確保企業(yè)在CRM中不遺漏每一條數(shù)據(jù)。

　　| 誤區(qū)6：使用CRM前需要大量手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入

　　你可能比其他誤區(qū)更頻繁地聽到這個(gè)。是的，手動(dòng)將新數(shù)據(jù)輸入CRM可能非常耗時(shí)，尤其是當(dāng)您可以利用這段時(shí)間做您最擅長的事情時(shí)：銷售。

　　但這不再是使用CRM的前提工作了。八駿CRM具有自動(dòng)化功能，如添加和更新客戶信息，發(fā)送電子郵件，統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)告等。事實(shí)上，CRM現(xiàn)在可以在合適的時(shí)間顯示正確的信息，以幫助銷售代表更好地與客戶互動(dòng)。現(xiàn)在，這絕對(duì)是一種生產(chǎn)力助推器，你還在觀望中?

　　| 誤區(qū)7：難以與其他系統(tǒng)集成

　　在過去CRM很難與其他系統(tǒng)集成，因?yàn)樗鼈儧]有開放API或與其他應(yīng)用程序的本機(jī)集成。

　　隨著市場(chǎng)上新一波SaaS CRM的出現(xiàn)，現(xiàn)在可以輕松地與其他應(yīng)用程序集成，并提供360度的客戶數(shù)據(jù)視圖。新時(shí)代CRM可輕松與其他應(yīng)用程序集成，以提供360度的客戶數(shù)據(jù)視圖。它們不僅具有原生集成，而且還在市場(chǎng)上列出，使銷售代表有機(jī)會(huì)完成更多任務(wù)而無需離開CRM。

　　您是否聽說過您認(rèn)為拒絕使用CRM的誤區(qū)?請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中與我們分享。

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