客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過有效溝通來理解并且影響到客戶的行為，最終目的是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售、維護(hù)客戶忠誠度、提高顧客滿意度。好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)得以長久并且良性的發(fā)展。那么，怎樣才是好的客戶關(guān)系管理呢，我們需要注意哪些原則呢?

1、信息需要不斷更新

客戶關(guān)系的管理要動態(tài)化發(fā)展，即客戶的資料要不斷跟隨更新，出現(xiàn)新的情況時，要及時補(bǔ)充進(jìn)新的信息。客戶如果產(chǎn)生變化，也要及時捕捉。這樣動態(tài)的發(fā)展，才得以使信息保持準(zhǔn)確有效。

2、重點明確

在收集客戶的資料時，我們會收集多方面的。比如交易情況、客戶信用情況、客戶投訴處理問題等等，然后將我們收錄的客戶進(jìn)行登記劃分，找出重點的客戶，然后進(jìn)行主要跟進(jìn)。分出輕重緩急，使工作有序地開展。

3、將信息靈活地運(yùn)用

我們在收集完客戶的信息之后，不可以簡單的存檔起來就完事，應(yīng)當(dāng)靈活的運(yùn)用這些信息，并且提供給相關(guān)人員作為分析參考。增加利用率。

4、注重價值

優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理可以不斷提升顧客的滿意度，使客戶愿意經(jīng)常光顧。并且，企業(yè)在獲取利潤之后，更好地為客戶服務(wù)，形成良性循環(huán)。

5、注意維護(hù)顧客

與客戶感情溝通也是十分重要的，利用一些專業(yè)的溝通技巧，在使用營銷手段的同時，提高客戶對我們的信任與認(rèn)可，之后的回報是會非常多的。

上面介紹了一些關(guān)于客戶關(guān)系管理的注意事項，我們還需要注意的是，每個客戶最好有專人負(fù)責(zé)，這樣銷售人員會非常了解客戶的情況，同時給出最合適到位的服務(wù)，而且，客戶也會感覺到熟悉放心，對企業(yè)的好感也會大大增加。