客戶滿意度和體驗(yàn)是將當(dāng)今以客戶為中心的業(yè)務(wù)推向高峰的兩個(gè)主要因素。

　　當(dāng)從各種平臺(tái)收集的這些數(shù)據(jù)在數(shù)量、準(zhǔn)確性和價(jià)值方面增加時(shí)，它們就變成了大數(shù)據(jù)。

　　在企業(yè)中利用這種大數(shù)據(jù)的好處可以幫助分析客戶的行為模式，并有助于獲得高 CSAT(客戶滿意度)。在這里變得重要和有用的是高效的 CRM(客戶關(guān)系管理)，它可以有效地管理和組織大數(shù)據(jù)。

　　如何使用CRM分析客戶行為?

　　分析客戶行為模式對(duì)于數(shù)據(jù)分析和更好的客戶服務(wù)都是必不可少的。客戶行為只不過是了解您的目標(biāo)受眾、他們的購買模式、習(xí)慣和社會(huì)趨勢(shì)。使用 CRM 預(yù)測(cè)客戶行為是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)，具有所有功能。

　　這里有一些方法可以讓您使用基于云的 CRM(如八駿CRM)輕松分析客戶行為模式。

　　客戶細(xì)分——根據(jù)客戶的人口統(tǒng)計(jì)變量、購買頻率、在線狀態(tài)等對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，有助于企業(yè)維護(hù)不同類型客戶的有組織記錄，從而提供個(gè)性化體驗(yàn)。像 八駿這樣的 CRM 解決方案有一個(gè)有組織的客戶細(xì)分功能，可以幫助您留住您的忠實(shí)客戶。

　　近期有研究顯示，“41% 的客戶因?yàn)閭€(gè)性化差而更換公司。如果你沒有準(zhǔn)確地細(xì)分你的受眾，個(gè)性化就會(huì)失敗。”

　　客戶參與——通過準(zhǔn)確的查詢解決方案讓您的客戶經(jīng)常參與是直接分析行為模式的有效方法。例如，八駿CRM具有集成多個(gè)平臺(tái)的全渠道存在。通過這種方式，代理商可以輕松地與客戶溝通并直接從集中位置收集信息。

　　高效的數(shù)據(jù)管理——不僅僅是存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。對(duì)于客戶分析，重點(diǎn)還應(yīng)放在諸如位置、產(chǎn)品類別、特定客戶查詢等細(xì)節(jié)上。通過高效的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，八駿CRM為企業(yè)提供了一種分析客戶數(shù)據(jù)和行為的智能方式。

　　客戶生命周期價(jià)值 (CLTV) –這是一個(gè)指標(biāo)，表明企業(yè)可以從單個(gè)客戶那里獲得的總收入。使用 CRM 跟蹤 CLTV 是分析客戶行為和區(qū)分忠實(shí)客戶的有效方法。

　　現(xiàn)在您知道如何使用客戶行為數(shù)據(jù)充分利用您的 CRM。