客戶是企業(yè)核心資源，也是立足之本。當(dāng)企業(yè)建立銷售團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，就需要建立客戶管理制度：

客戶的歸屬問(wèn)題

銷售每天跟進(jìn)客戶的數(shù)量要求

每個(gè)月訂單考核

……

那么如何管理客戶及其銷售過(guò)程呢?大部分企業(yè)直接想到的是用Excel表格管理客戶資源，這是免費(fèi)的，那為什么還有那么多企業(yè)要花不小的費(fèi)用購(gòu)買CRM軟件呢?Excel表格管理客戶可行嗎？

　　1、Excel表格管理客戶信息工作量巨大

　　圍繞一個(gè)客戶不同階段會(huì)有不同部門的同時(shí)接觸，那將產(chǎn)生多少?gòu)埧蛻粜畔⒈?

　　每個(gè)銷售的客戶信息表格的匯總、重復(fù)客戶的查詢搜索、客戶信息更新……這些工作量是巨大。

　　而如果您的銷售團(tuán)隊(duì)人數(shù)大于5個(gè)，這些Excel表格數(shù)量更加龐大，存檔整理將花費(fèi)您大部分精力了。

　　2、Excel表格管理客戶易出錯(cuò)

　　不得不承認(rèn)，Excel表格極易出錯(cuò)，稍不注意忘記保存可能此前的更新就作廢了。

　　一旦數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)出錯(cuò)都會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶管理造成不可挽回的影響。

　　3、Excel表格管理客戶無(wú)權(quán)限管控

　　每個(gè)銷售人員自己的客戶資源是否統(tǒng)一匯總?這些匯總數(shù)據(jù)誰(shuí)能看到?什么時(shí)候看過(guò)、是否有加工?

　　使用Excel表格難以管控用戶權(quán)限，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)單個(gè)字段的增刪改查權(quán)限，連基礎(chǔ)的表格閱讀、修改的痕跡都難管理。

　　4、Excel表格管理客戶很難做數(shù)據(jù)分析

　　客戶來(lái)源的分析、客戶畫像分析、銷售人員工作情況分析、意向客戶分析、訂單分析……企業(yè)想要把客戶關(guān)系管理、銷售行為管理可視化非常難。

　　5、Excel表格管理客戶不利于客戶體驗(yàn)

　　您的團(tuán)隊(duì)往往是單打獨(dú)斗的，舉個(gè)例子，在售前，銷售接觸客戶最多，最了解客戶情況，但這些信息獲取之后，沒(méi)辦法在合同執(zhí)行階段使用，在售后服務(wù)過(guò)程更是蕩然無(wú)存，對(duì)于客戶而言，服務(wù)是不連貫的，體驗(yàn)肯定是不好的

　　Excel表格管理客戶可以嗎?當(dāng)然可以，這是最原始、最簡(jiǎn)單的管理客戶關(guān)系的方式，它免費(fèi)且門檻極低。但效果確實(shí)不盡人意。最基礎(chǔ)的CRM軟件如八駿CRM專業(yè)版，就能解決以上5個(gè)問(wèn)題。更多的業(yè)務(wù)流程管理、跨部門協(xié)同 ，對(duì)于CRM而言也可以輕松完成。