您可能聽說過數字經濟，仿佛很遙遠，但數字經濟就藏在您的CRM系統中。使用CRM系統BI數據分析功能為企業帶來了新的策略，為客戶服務、提高銷售業績等方面提供了新的措施。有CRM數據分析平臺為基礎，才有可能實現企業的定制服務和客戶的個性化體驗。以下是CRM數據分析的三大作用：

　　1、發現問題、解決問題

　　有權威機構統計過，82%的人會因為合作企業的負消息以及相處中的問題而終止與其的業務往來。

　　CRM系統能夠讓企業及時發現客戶的變化和客戶想要中斷合作的原因，在事情變得更壞之前，迅速找到問題并立即解決問題。

　　這樣做，可以最大化的提高客戶滿意度，化干戈為玉帛，繼續保持企業和客戶的業務關系，保證未來的持續收入

　　2、重點客戶提供特別服務

　　只有企業充分了解了自己的客戶，才可以根據不同的客戶來制定針對性的決策。

　　CRM能夠記錄客戶的歷史購買記錄和與企業的每一次交互，通過這些數據企業可以知道客戶需要什么樣的產品，以及適合推薦給客戶商品的時間。

　　這樣做，才會讓客戶覺得他是與眾不同的，企業是從他們的角度來考慮，而不是只顧著推銷產品，客戶滿意度自然提高，客戶的價值也能得到最大的挖掘。

　　3、通過數據進行決策

　　CRM可以幫助企業記錄客戶的所有信息數據，通過報表、圖表等形式將客戶購買的產品、客戶的需求、客戶的購買周期等內容直觀的呈現出來。

　　企業可以根據數據分析結果，將客戶進行分類，提供有針對性的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度;

　　企業管理者還可以通過這些信息制定出接下來的工作決策和預算，如銷售策略、資源分配等，構建出全新的營銷策略，提高企業的最終收益。

　　結語

　　CRM數據分析是不可忽略的CRM功能，可以說所有的數據整理工作的價值得到了升華。八駿CRM系統中根據客戶、商機、產品、銷售行為、渠道等維度，對CRM內數據進行智能分析，還可以根據企業實際需求按需配置各類數據分析報表。