客戶關系管理(CRM)是企業用來培養與客戶關系的技術工具。這些解決方案目標是幫助銷售和服務人員更有效地與客戶溝通。由于91%的員工超過11人的企業使用CRM，您不妨來了解一下crm客戶銷售管理系統是什么意思，CRM的好處有哪些?2022年疫情下，企業為什么需要CRM客戶關系管理系統?

　　CRM客戶關系管理系統是什么意思

　　跟蹤與當前和未來客戶的每次互動的軟件;一個允許企業管理與其相關的關系和數據的系統;或旨在通過鞏固客戶忠誠度來降低成本和增加利潤的業務戰略。

　　1、CRM的分類

　　有多種可用的CRM分類劃分方式， 基于云的、本地部署的、特定于行業的等，但大多數解決方案都屬于三個主要功能組。其中每一項都反映了旨在滿足品牌客戶關系需求的特定業務功能：

　　運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM

引申閱讀：CRM系統的三大類型

　　2、CRM的用戶

　　誰使用CRM系統?

　　CRM軟件可以成為組織內所有部門的寶貴資產，這就是為什么許多品牌都有某種形式的原因。根據GrandViewResearch,Inc.的數據，2020年65%的銷售人員使用了CRM工具，而且還在快速增長 到2028年，CRM的支出預計將達到965億美元。

　　企業和小型企業都發現CRM軟件有助于他們的潛在客戶管理流程。但是具有以下品質的公司往往會充分利用它們：

　　擁有銷售團隊的企業

　　擁有專門營銷團隊的企業

　　擁有會計團隊的企業

　　與人力資源部門的業務

　　由于與生俱來的兼容性，某些行業比其他行業更頻繁地使用CRM系統：教育培訓、醫療產品、裝備制造、企業服務、信息與技術、檢測機構……

　　無論您身處哪個行業，CRM系統都有可能改善與客戶以及整個組織內部的互動。它們的核心是將人員、技術和流程結合在一起。

企業為什么需要CRM，CRM的好處有：

　　積極的客戶關系可幫助您在更加個人化的層面上與客戶建立聯系。當您與目標受眾深入聯系時，您更有可能了解他們的需求，解決他們的問題，并建立相互理解的感覺。

　　這也許就是為什么如此多的企業在2021年啟用他們的CRM系統，成功使用CRM平臺的企業往往會指出以下好處：

　　集中的客戶數據

　　改進的任務跟蹤

　　提高客戶保留率

　　自動化任務

　　增加銷售機會

　　客戶關系管理CRM軟件在當前市場上很容易獲得。這些軟件可以與您的電子郵件營銷和其他營銷平臺集成，更不用說實時聊天軟件了。這樣，此類軟件可以讓您非常方便地評估您的客戶需求并生成合適的解決方案。此外，使用CRM軟件可以幫助將銷售轉化率提高多達300%。

引申閱讀：欄目《CRM的好處》

　　為何CRM系統如此流行的一些原因：

　　易于分析：CRM軟件使您能夠評估客戶習慣的趨勢。因此，您可以相應地修改您的產品或服務。

　　易于訪問：CRM工具很有幫助，因為它們使您可以輕松地從任何地方和任何設備訪問您的數據。所需要的只是相關人員必須有權訪問數據。

　　降低成本因素：這些工具還可以有效降低維持積極客戶關系的總體成本。

　　結論

　　因此，了解了客戶關系管理后，您將能夠決定如何處理客戶關系，并充分利用它!但是，當您建立深厚的客戶關系時，肯定會發生的一件事是，您將見證不斷增加的客戶群。此外，當您與客戶建立積極的關系時，您離建立一些有利的B2B客戶關系也不遠了!