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客戶流失分析,什么原因造成客戶流失

CRM百科· 2024-06-17 05:42:06 476

  什么是客戶流失?

  客戶流失是指在一定時期內(nèi)結(jié)束使用貴公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶百分比。它通常通過將您在一個季度中失去的客戶數(shù)量除以您在該季度開始的客戶數(shù)量來計算。

  客戶流失也稱為客戶流失率 - 是指購買或訂閱您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶結(jié)束與您的關(guān)系并停止為您的業(yè)務(wù)帶來收入的比率。

  例如,假設(shè)您在本季度開始時有 500 名客戶,但失去了 25 名客戶。這將使您的流失率為 5%。

  客戶流失分析,什么原因造成客戶流失

  客戶流失的原因可能是五花八門的,每個最終流失的客戶都有自己的原因,但它們通常屬于幾個常見的類別:

客戶流失分析

  1、價格

  價格是銷售人員和客戶成功經(jīng)理的共同反對意見。

  如果客戶為他們想要解決的問題找到更具成本效益的解決方案,他們可能會流失。

  這就是為什么建立價值和客戶入職培訓(xùn)很重要,這樣客戶才會覺得購買物有所值。

  2、產(chǎn)品/市場契合度

  產(chǎn)品/市場契合度差是客戶流失的一個常見原因,這說明需要密切銷售和客戶服務(wù)協(xié)調(diào)。

  如果銷售人員忙于完成配額并且沒有被激勵向合適的客戶銷售產(chǎn)品,那么當(dāng)客戶意識到他們無法使用您的解決方案實現(xiàn)他們的目標(biāo)時,結(jié)果將在購買后的幾個月內(nèi)流失。

  3、用戶體驗

  如果用戶對軟件或應(yīng)用程序的體驗存在缺陷、故障或其他困難,他們將不太可能定期使用它并建立專業(yè)知識,從而更有可能留下來。

  4、客戶體驗

  最后,如果客戶與您品牌的其他方面(您的營銷內(nèi)容、社交媒體渠道、客戶支持團(tuán)隊和客戶經(jīng)理)的聯(lián)系不積極,他們可能會流失。

  客戶希望受到他們選擇產(chǎn)品的歡迎和重視,如果他們沒有與您的公司互動的積極體驗,他們就不想留下來。

結(jié)語

  這些原因可能會導(dǎo)致客戶流失,您可以通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能了解公司客戶流失的原因占比,分析并提出解決方案,避免客戶流失問題的不斷擴大。

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文章來源: http://www.bu1k.com/blog/a2476.html

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客戶流失,客戶流失分析

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