CRM系統(tǒng)對(duì)接最常見(jiàn)的方式是接口方式，運(yùn)氣好的情況下，能夠順利對(duì)接。但是接口對(duì)接方式常需花費(fèi)大量時(shí)間協(xié)調(diào)各個(gè)軟件廠(chǎng)商，目前企業(yè)常用管理軟件如ERP、MIS、OA等，廠(chǎng)家眾多，每家公司的數(shù)據(jù)接口遵循的協(xié)議都可能不同，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)對(duì)接必然需要三方共同操作。那么，CRM如何與其他軟件集成?
標(biāo)準(zhǔn)API接口是否有效?
實(shí)際操作中，標(biāo)準(zhǔn)API接口的作用因項(xiàng)目情況不同而有很大的差異。
1、您使用的是標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品
那么標(biāo)準(zhǔn)API接口是有效的。但依然需要協(xié)調(diào)對(duì)接的第三方軟件(ERP、MIS、OA廠(chǎng)家)，如何讓對(duì)方的API能與CRMAPI對(duì)接?這個(gè)對(duì)接工作誰(shuí)完成?
2、您用的是非標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品
那么標(biāo)準(zhǔn)API接口的作用就不大了，需要CRM廠(chǎng)商提供非標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品的API開(kāi)發(fā)。當(dāng)擁有對(duì)應(yīng)的API接口之后，如何與對(duì)接系統(tǒng)打通依然是一個(gè)需要落實(shí)的工作。
常見(jiàn)的CRM系統(tǒng)對(duì)接方案
1、Socket方式是最簡(jiǎn)單的交互方式
服務(wù)器提供服務(wù)，通過(guò)IP地址和端口進(jìn)行服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)，而客戶(hù)機(jī)通過(guò)連接服務(wù)器指定的端口進(jìn)行消息交互。其中傳輸協(xié)議可以是TCP/UDP 協(xié)議。而服務(wù)器和約定了請(qǐng)求報(bào)文格式和響應(yīng)報(bào)文格式。
（圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)）
2、ftp/文件共享服務(wù)器方式
對(duì)于大數(shù)據(jù)量的交互，采用這種文件的交互方式最適合不過(guò)了。
系統(tǒng)A和系統(tǒng)B約定文件服務(wù)器地址，文件命名規(guī)則,文件內(nèi)容格式等內(nèi)容，通過(guò)上傳文件到文件服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。文件命名規(guī)則,文件內(nèi)容格式等內(nèi)容，通過(guò)上傳文件到文件服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
（圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)）
3、數(shù)據(jù)庫(kù)共享數(shù)據(jù)方式
系統(tǒng)A和系統(tǒng)B通過(guò)連接同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的同一張表進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。當(dāng)系統(tǒng)A請(qǐng)求系統(tǒng)B處理數(shù)據(jù)的時(shí)候，系統(tǒng)A Insert一條數(shù)據(jù)，系統(tǒng)B select 系統(tǒng)A插入的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
（圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)）
4、message方式
Java消息服務(wù)(Java Message Service)是message數(shù)據(jù)傳輸?shù)牡湫偷膶?shí)現(xiàn)方式。
系統(tǒng)A和系統(tǒng)B通過(guò)一個(gè)消息服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。系統(tǒng)A發(fā)送消息到消息服務(wù)器，如果系統(tǒng)B訂閱系統(tǒng)A發(fā)送過(guò)來(lái)的消息，消息服務(wù)器會(huì)消息推送給B。雙方約定消息格式即可。目前市場(chǎng)上有很多開(kāi)源的jms消息中間件，比如 ActiveMQ, OpenJMS 。
（圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)）
盡管CRM系統(tǒng)對(duì)接不簡(jiǎn)單，但將CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成可以打破數(shù)據(jù)孤單、節(jié)約用戶(hù)工作量的同時(shí)，企業(yè)擁有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，將使企業(yè)和用戶(hù)長(zhǎng)期收益。
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