全球SaasCRM老大salesforce于近日宣布解散中國(guó)團(tuán)隊(duì)，包括大陸和香港區(qū)共計(jì)60-70人，這也意味著，在與salesforce的競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)產(chǎn)CRM軟件贏得了中國(guó)企業(yè)的更多認(rèn)可。

　　Salesforce進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有18年的歷史，一方面Salesforce價(jià)格高昂，國(guó)內(nèi)能夠承受的企業(yè)占比很少，另一方面，Salesforce難以落地國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理體系，這就造成了Salesforce在中國(guó)的“水土不服”。

　　Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收一直不高，即使整個(gè)亞太地區(qū)收入，在巨頭的整體大盤中占比不到10%。根據(jù)這家巨頭的2023財(cái)年第一財(cái)季報(bào)告，Salesforce在亞太區(qū)域的收入為7.02億美元，占整體營(yíng)收的9.47%，且主要的增長(zhǎng)來源在澳大利亞市場(chǎng)。

　　國(guó)產(chǎn)CRM為什么能打贏這場(chǎng)仗，我們分析有2大原因：

　　1、中國(guó)企業(yè)付費(fèi)能力弱

　　繼360免費(fèi)殺毒軟件大戰(zhàn)付費(fèi)殺毒軟件獲得成功之后，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都以免費(fèi)為噱頭，搶占市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)用軟件也不例外，中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)了不愿意為軟件花錢的習(xí)慣，CRM的境遇也是如此。

　　不管是免費(fèi)CRM，還是開源CRM，在中國(guó)都很受歡迎。

　　對(duì)比Salesforce一個(gè)賬號(hào)一年大幾千的費(fèi)用，國(guó)產(chǎn)CRM軟件即使付費(fèi)，價(jià)格也低很多。

（來自Salesforce官網(wǎng)的產(chǎn)品定價(jià)）

（來自八駿CRM官網(wǎng)的產(chǎn)品定價(jià)）

　　2、定制化需求多

　　中國(guó)企業(yè)并不樂意于服從一套軟件的管理，CRM應(yīng)當(dāng)匹配企業(yè)的管理體系，并隨之調(diào)整，這是國(guó)內(nèi)企業(yè)上CRM軟件的共識(shí)。

　　Salesforce不管是開放的應(yīng)用平臺(tái)，還是定制服務(wù)，都需要付費(fèi)，且成本高。

　　除此之外，定制開發(fā)需要實(shí)施服務(wù)，Salesforce團(tuán)隊(duì)在中國(guó)的實(shí)施能力顯然沒有得到認(rèn)可。

　　盡管Salesforce解散了中國(guó)區(qū)域團(tuán)隊(duì)，但中國(guó)企業(yè)想要使用Salesforce依然是可以的，只是難度會(huì)更大，沒有本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)意味著服務(wù)成本高，產(chǎn)品“漢化”能力弱。

據(jù)2022年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量有4400萬(wàn)，而CRM的使用率只有10%;相比之下，美國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量是2200萬(wàn)，而CRM軟件使用率則高達(dá)71%，中國(guó)CRM道路任重道遠(yuǎn)。

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