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疫情常態(tài)化下,中小企業(yè)如何破局?

CRM百科· 2024-01-24 16:51:56 629

  在過去的2年里,受疫情影響,全球經(jīng)濟情況都不樂觀,中國也沒有幸免遇難,很多行業(yè)不僅沒找到“風口”,反而遭遇經(jīng)濟蕭條帶來的不適感。

盡管不可否認的是經(jīng)濟形勢對企業(yè)發(fā)展有一定的影響,但在企業(yè)發(fā)展的過程中,經(jīng)濟蕭條還是復蘇并不是決定企業(yè)命運的唯一籌碼。八駿認為,疫情下,每個行業(yè)面臨重新洗牌,我們需要做的是盡力“抓住”機會


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  在經(jīng)濟形勢不好的時期,多數(shù)企業(yè)都會采取:暫停投資、消減費用、節(jié)約開支等做法,往日激烈的競爭有所緩解。同時,經(jīng)濟低迷對中大企業(yè)的沖擊尤為嚴重,中大企業(yè)有著巨大的決策成本,休養(yǎng)生息可能是經(jīng)濟低迷期最好的選擇。

平時沒有能力與中大型企業(yè)抗衡的中小企業(yè)得到機會。如何利用經(jīng)濟低迷期行業(yè)洗牌的機會,這不僅需要企業(yè)有昂揚的斗志,和堅定的意志,企業(yè)更需要審視企業(yè)現(xiàn)狀,同時用信息化武裝自己。中小企業(yè)如何破局?

  首先,企業(yè)主需要審視企業(yè)自身有無以下問題:

  難以控制因銷售離職而造成的客戶信息流失;

  缺少統(tǒng)一的客戶溝通歷史記錄,客戶總是被銷售或客服重復詢問相同的問題;

  難以從原有的客戶中繼續(xù)挖掘商機;

  缺少統(tǒng)一的市場活動歷史、反饋和效果分析記錄;

  不能隨時獲知業(yè)務進展的狀況以及遇到的問題;

  難以隨時了解銷售情況;

  現(xiàn)有數(shù)據(jù)不足以支持商業(yè)決策;

  售后服務活動不易及時跟進,客戶不滿意;

  其次,重視“以客戶為中心”的管理理念

  與過去不同,當下消費者信息獲取渠道非常多,短視頻時代造就一個個品牌"網(wǎng)紅"效應,以“客戶為中心”必然是當下及未來的企業(yè)生存之道。為客戶提供一流的服務,最終實現(xiàn)收益與口碑雙贏。

八駿CRM系統(tǒng)一套以“客戶管理”為中心的管理思想及落地工具,通過技術(shù)手段對客戶管理和服務流程進行重組,加強與客戶的溝通,拓展溝通方式,記錄溝通結(jié)果。不斷 挖掘新客戶、保留老客戶,提高客戶的忠誠度和價值。

  同時,對銷售管理升級

提高團隊的執(zhí)行力和企業(yè)運營水平,以達到客戶價值最大化,為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。八駿CRM系統(tǒng)將是企業(yè)的最佳拍檔

幫助企業(yè)留住老客戶,從老客戶身上挖掘更多價值;

通過對客戶信息的分析,幫助企業(yè)明確把握消費者行為;

制定更符合客 戶預期的產(chǎn)品服務組合或提供相應的關(guān)懷;

幫助營銷、銷售、客服部門快速獲取客戶互動信息,統(tǒng)一管理信息;

高效管理銷售團隊,更好地把握商機,增強銷售能力;

提高客戶滿意度和忠誠度。

  逆境中,企業(yè)不內(nèi)外兼修,如何光彩照人?八駿CRM對內(nèi)可以幫助企業(yè)提高工作效率、管理效率和協(xié)同效率,對外為客戶提供超越同行的服務體驗,不斷提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。如果你是鷹,經(jīng)濟蕭條只會助力成長,沒有風口照樣能飛得很高。

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疫情常態(tài)化下,中小企業(yè)如何破局?

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