CRM軟件可幫助企業(yè)對其客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行排序，聚合來自多個來源的數(shù)據(jù)，并使與目標(biāo)受眾的溝通標(biāo)準(zhǔn)化。所有這些都有助于在整個旅程中跟蹤客戶體驗 - 購買前后，確保更高的滿意度并減少客戶流失。這里有 9 個關(guān)鍵的CRM功能，您的企業(yè)需要實施這些功能來應(yīng)對客戶流失。
1、CRM標(biāo)準(zhǔn)化每個潛在客戶的客戶旅程
CRM 軟件確保進(jìn)入您的銷售渠道的每個潛在客戶都得到平等對待，體驗相同的客戶旅程。通過標(biāo)準(zhǔn)化客戶旅程，您可以確保不會遺漏任何重要信息，也不會遺漏任何細(xì)節(jié)或機(jī)會。
2、CRM通過自動化序列減少產(chǎn)品摩擦
產(chǎn)品用戶需要深入了解您的產(chǎn)品如何工作、其擴(kuò)展功能及其對他們業(yè)務(wù)的潛在價值。您的產(chǎn)品旨在讓他們的生活更輕松，因此嘗試讓他們的頭腦圍繞它應(yīng)該不難。你的工作是解釋你的產(chǎn)品如何幫助完成特定任務(wù)并簡化特定流程。一旦用戶了解產(chǎn)品改進(jìn)他們的方式，他們就會開始更多地使用它。
3、CRM增強(qiáng)電子郵件營銷個性化
如果您想減少客戶流失，您需要實現(xiàn)最大程度的個性化——尤其是在電子郵件營銷方面。沒有人希望他們的收件箱被另一封與他們的需求無關(guān)的電子郵件堵塞。個性化是成功營銷的關(guān)鍵。這是證明這一點的統(tǒng)計數(shù)據(jù)......
90%的美國消費者認(rèn)為營銷個性化很有吸引力。
72%的消費者表示他們只參與個性化消息傳遞。
63%的消費者將停止購買個性化程度低的品牌。
42%的消費者對內(nèi)容不個性化感到惱火。
66%的人表示，非個性化內(nèi)容會阻止他們進(jìn)行購買。
使用CRM，您可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分。您可以為每個客戶貼上不同的標(biāo)簽——他們的主要問題、最迫切的需求、業(yè)務(wù)規(guī)模、地理位置、行業(yè)、用戶角色——并且只向他們發(fā)送他們認(rèn)為有用的電子郵件。
4、CRM查詢視圖有助于識別不參與的客戶
您不能被動地觀察客戶流失并將其視為理所當(dāng)然。采取積極主動的態(tài)度;在他們永遠(yuǎn)離開您之前識別并處理不敬業(yè)的客戶。在 CRM中，創(chuàng)建過濾器或查詢視圖來警告您可能的客戶流失。但在您這樣做之前，請確定適用于您的業(yè)務(wù)的客戶流失跡象。
引申閱讀：CRM功能之查詢視圖
5、CRM將客戶的要求和建議放在一處
客戶流失的最常見原因之一是因為您的產(chǎn)品沒有他們需要的功能。擺脫這種情況的一個簡單方法是讓您的客戶有機(jī)會向您的專門開發(fā)團(tuán)隊提出請求。創(chuàng)建一個空間，讓您的客戶可以與您交流并詢問他們希望您的產(chǎn)品提供的功能。
6、CRM自動安排評估電話以滿足預(yù)期
確保您的產(chǎn)品完全按照承諾交付是很重要的。最好盡早發(fā)現(xiàn)不一致和回退，而不是等到客戶即將流失時才發(fā)現(xiàn)。您應(yīng)該利用 CRM 自動化來設(shè)置自動評估電話，以確保您的產(chǎn)品滿足客戶的初始期望。
新用戶很可能需要您的幫助。當(dāng)您讓新客戶熟悉產(chǎn)品并嘗試所有功能時，確定“介紹”期的適當(dāng)長度。在那段時間過后，聯(lián)系他們快速跟進(jìn)，確保他們充分使用產(chǎn)品，了解功能，并得到他們想要的東西。
7、CRM自動化訂閱續(xù)訂提醒
當(dāng)您擁有大量客戶時，很難手動跟蹤訂閱情況。即使您設(shè)法記住了所有訂閱到期日期，續(xù)訂外展活動也會占用您最后的時間。不要浪費你的時間;以更有效的方式處理問題。
在您的 CRM 中創(chuàng)建一個單獨的視圖，其中包含訂閱期即將結(jié)束的客戶。
定義與客戶聯(lián)系并協(xié)商未來訂閱最有意義的時間。
設(shè)置自動任務(wù)以發(fā)送個性化的電子郵件或電話請求，以確保他們打算續(xù)訂。
8、CRM提高客戶服務(wù)質(zhì)量
CRM為您提供完整的上下文。您的所有客戶服務(wù)團(tuán)隊都可以訪問完整且最新的客戶記錄，其中包含以前交互、請求、細(xì)分標(biāo)簽和其他重要信息的歷史記錄，以個性化客戶并引起客戶共鳴。
然后，CRM 使您的客戶體驗自動化。
9、CRM有助于在將客戶帶回之前確定客戶流失的原因
客戶流失后，您需要找到他們流失的原因并在您的 CRM系統(tǒng)中使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，例如沒有預(yù)算、缺少功能(識別功能)、因為 X 而選擇競爭對手 X或其他任何原因. 然后，使用這些 CRM標(biāo)簽將客戶帶回來。
客戶保留既重要又難以管理。值得信賴的 CRM解決方案可幫助您更有效地留住客戶。因此，不要再失去更多客戶并閱讀我們的指南，為您的企業(yè)選擇合適的CRM，八駿就是不錯的選擇！
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