您可以在 CRM之外運(yùn)行整個(gè) B2B業(yè)務(wù)?從潛在客戶勘探和豐富、到培養(yǎng)和參與、一直到購買和購買后的活動(dòng)。許多現(xiàn)代 CRM系統(tǒng)實(shí)際上不僅僅是CRM系統(tǒng)，它們是B2B銷售自動(dòng)化平臺(tái)。
B2BCRM能做什么
1、B2B CRM可以產(chǎn)生高質(zhì)量的線索
高質(zhì)量的潛在客戶是那些更有可能轉(zhuǎn)化為購買的潛在客戶。任何 B2B業(yè)務(wù)都應(yīng)以 5% 或更高的潛在客戶轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)。永遠(yuǎn)不要隨意地將線索插入您的 CRM系統(tǒng);先確定他們有資格購買。B2B CRM通過提供生成線索的功能(如 Web 表單)幫助 B2B 企業(yè)生成高質(zhì)量的線索。
2、B2B CRM可以對(duì)線索進(jìn)行評(píng)分和限定
潛在客戶評(píng)分是根據(jù)潛在客戶的購買準(zhǔn)備情況為其分配數(shù)值的過程。潛在客戶是否已經(jīng)接受了足夠的市場營銷培育并準(zhǔn)備好接受銷售演示的邀請(qǐng)?好吧，只需快速查看他們的領(lǐng)先分?jǐn)?shù)(通常為 0 - 100)，然后自己決定。他們可能已經(jīng)達(dá)到攀升至相關(guān)數(shù)字以上的必要標(biāo)準(zhǔn)。
一旦潛在客戶超過一定數(shù)量，他們就可以被視為合格并進(jìn)入銷售渠道的下一階段。通過將潛在客戶鑒定過程簡化為一個(gè)簡單的數(shù)值，營銷和銷售之間的溝通渠道得以簡化和實(shí)現(xiàn)。一些 CRM 系統(tǒng)甚至可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的行為和目標(biāo)自動(dòng)分配號(hào)碼。
3、B2B CRM可以通過電子郵件培養(yǎng)潛在客戶
電子郵件線索培育在品牌與其消費(fèi)者之間建立了牢固的關(guān)系。它發(fā)生在銷售漏斗的每個(gè)階段，豐富了交易雙方的購買旅程。電子郵件序列線索培養(yǎng)可提高電子郵件打開率，讓您在潛在客戶的腦海中保持新鮮，為潛在客戶提供即時(shí)結(jié)果，并開辟一個(gè)通知和招待潛在客戶的機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵是并不是每個(gè)訪問您網(wǎng)站的人都可能準(zhǔn)備好購買。給予或接受，在任何給定時(shí)刻，只有大約 3% 的目標(biāo)市場準(zhǔn)備好購買。潛在客戶培育就是確保其他 97% 的聽眾通過不斷的信息、教育和有說服力的電子郵件內(nèi)容最終到達(dá)那里。
4、B2B CRM可以管理您的報(bào)價(jià)和銷售流程
一些 CRM 平臺(tái)提供了報(bào)價(jià)管理功能，無論是內(nèi)置的還是需要集成的。報(bào)價(jià)管理軟件允許用戶創(chuàng)建、發(fā)送和跟蹤報(bào)價(jià)和發(fā)票。它使 B2B 業(yè)務(wù)管道的提案階段自動(dòng)化，平滑和潤滑通常是業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的癥結(jié)所在。
5、B2B CRM管理您的售后流程
正如我們所確定的，客戶關(guān)系對(duì)于B2B業(yè)務(wù)至關(guān)重要。我們不是在談?wù)撘淮涡越灰钻P(guān)系，在這種關(guān)系中，一家企業(yè)拿起現(xiàn)金逃跑了。我們談?wù)摰氖钦嬲娜伺c人之間的長期關(guān)系，從中我們可以開發(fā)真正的反饋、向上和交叉銷售機(jī)會(huì)、推薦，并確立我們自己作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
良好的售后流程包括通過聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)聊天和任何其他溝通渠道提供可靠的客戶支持和票務(wù)關(guān)閉。它涉及您的客戶成功團(tuán)隊(duì)不斷地向他們的受眾介紹他們的產(chǎn)品;事件管理、退貨、報(bào)廢、定期計(jì)費(fèi)和客戶推薦。基本上，它涉及一點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)和一點(diǎn)點(diǎn)那個(gè)。
成功的 B2B業(yè)務(wù)取決于客戶的成功。如果客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)取得成功，他們就需要它，并且他們會(huì)繼續(xù)支付訂閱費(fèi)。這導(dǎo)致提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)成功，因?yàn)樗麄冑嶅X。成功的 CS 戰(zhàn)略需要CRM在信息保護(hù)傘下協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)。
B2BCRM顯示企業(yè)為客戶帶來成功所需的背景和數(shù)據(jù)。
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