有效使用CRM系統的價值是顯而易見的，但，您的團隊CRM使用率如何，您知道嗎?我們在實施CRM項目時，發現很多企業并不是初次上CRM軟件，而是過去的CRM系統不好用，使用率不高。

導致CRM軟件使用率低的原因五花八門，總結起來有以下5個主要原因：

　　1、冗余

　　任何為您的員工創造更多工作的工具都會受到強烈抵制。雖然 CRM 應該消除冗余數據輸入并幫助改進您的工作流程，但如果實施不當，它可能會產生相反的效果。

　　在數據遷移方面走捷徑或未能利用自動化功能可能會讓您的員工想知道 CRM 在做什么。

　　2、缺乏培訓

　　雖然現代CRM在可用性方面取得了長足進步，但對于外行來說，它們仍然是復雜且令人生畏的工具。

　　確保您的團隊能夠自如地使用您的 CRM 并知道如何正確使用。挑戰在于向領導層展示這種培訓的價值。

　　太多的公司未能分配足夠的資源來培訓員工正確使用他們的 CRM 技術。

　　選擇邊走邊學的方法會導致產品采用率低和實踐不一致。

八駿CRM實施服務中包含了各個角色的培訓：管理員培訓、用戶培訓、技術培訓

　　3、缺乏支持

　　即使您的CRM從未出現過技術問題，您也時不時需要支持。

　　實施新功能、創建新工作流程或試驗新的自動化和工具都可以從客戶成功經理的輸入中受益。

　　許多CRM供應商雇用第三方公司作為他們的支持渠道。這使得獲得幫助緩慢、不一致且不合格。

　　與內部“產品專家”的預訂時間可能需要數周甚至數月。如果問題不能迅速解決，用戶體驗就會受到影響。

　　員工停止使用該功能/工具并尋找變通辦法——有時不太理想。

八駿優質的售后服務讓用戶后顧無憂——八駿售后服務內容

　　4、缺乏以用戶為中心

　　CRM提供了許多工具來幫助您的專家和代表更有效地工作。

　　他們還提供可以為您的領導團隊提供寶貴見解的工具。

　　挑戰在于圍繞有效和高效的工作流程以及針對每個受眾的數據捕獲和分析來平衡您的流程。

　　錯誤地平衡這種平衡可能會讓您的團隊中的一部分人覺得 CRM 不適合他們，從而使采用變得困難。

　　5、領導層采納不一致

　　高層支持。如果您的領導團隊沒有強化使用 CRM 的價值，您推動采用的努力就會失敗。

　　最高管理層必須設定并執行明確的期望。