CRM在國內(nèi)440萬+企業(yè)中，啟用率僅達(dá)10%左右。很多企業(yè)不知道CRM，也有一些企業(yè)知道CRM但不知道是否適合自己，不知道什么時候需要上CRM。本文將告訴您什么時候需要CRM以及如何擁有CRM。

　　十個跡象表明您和您的企業(yè)需要CRM：

• 轉(zhuǎn)化率低

• 低保留率

• 缺乏分析;定期做出直覺決定

• 數(shù)據(jù)無處不在

• 缺乏對客戶活動、行為和需求的后見之明和遠(yuǎn)見

• 缺乏員工活動的可視化

• 緩慢、復(fù)雜的銷售和營銷推廣流程

• 團隊與團隊成員之間的溝通不暢

• 團隊成員之間士氣低落;疲憊和疲勞

• 潛在客戶從考慮不周的銷售渠道中流失

　　如何選擇CRM系統(tǒng)

　　CRM即將成為您工作生活的重要組成部分。這是您的團隊每天早上登錄的第一件事;這是存儲所有客戶和交易數(shù)據(jù)的地方，也是所有銷售流程耗盡的地方;外展、任務(wù)管理，所有這些爵士樂，您將在這里整合現(xiàn)有的技術(shù)堆棧。CRM 對您的業(yè)務(wù)真的非常重要，因此最好準(zhǔn)確了解您想要什么和需要什么。

　　企業(yè)選擇合適的CRM軟件的分步指南

　　1. 定義你的目標(biāo)

　　為您的企業(yè)實施 CRM 系統(tǒng)的主要目的是什么?問問自己以下問題，您應(yīng)該對您正在嘗試做的事情有一個更準(zhǔn)確的答案。有了這些信息，您將能夠確定您需要哪種 CRM，您需要哪些CRM 功能，以及閃亮的新 CRM 平臺可以使您的業(yè)務(wù)走多遠(yuǎn)。

• 您從事哪個行業(yè);是否有特定的利基 CRM 服務(wù)于該行業(yè)?

• 您是初創(chuàng)公司、中小企業(yè)還是企業(yè)?

• 你從事哪些渠道?社交媒體營銷、電子郵件營銷或電話銷售?

• 您需要技術(shù)堆棧中的哪些工具?他們可以與 CRM 集成嗎?

• 哪些部門需要使用您的CRM平臺?

• 您實施CRM的預(yù)算是多少?

　　此時，您還應(yīng)該決定哪些團隊成員可能會使用 CRM 系統(tǒng)。

　　確定您的員工使用 CRM 的目標(biāo)。他們需要提高整體績效還是專注于特定問題?問他們：他們希望自動執(zhí)行哪些任務(wù)?是否有任何他們希望在未來的 CRM 中看到的必備功能?

　　請記住，實施CRM系統(tǒng)的主要目的是團結(jié)您的團隊，這意味著所有類型的員工都將參與其中。

　　2. 確定您在CRM中需要的功能

　　但是，但是，但是……我需要選擇哪些功能。讓我們看看CRM功能清單

　　引申閱讀：八駿CRM功能清單

　　3. 是時候研究了(記住客戶支持)

　　獲取問題答案列表、CRM 功能列表以及首選集成列表，然后開始為您的企業(yè)尋找合適的 CRM 平臺。。這使您可以避免在一兩周后測試CRM時可能錯過的陷阱。。

　　請記住，您對 CRM 平臺的選擇并不以其提供的功能及其每月價格為起點和終點。供應(yīng)商提供及時、可操作和積極的客戶支持的能力與其網(wǎng)站上的聲明或免費試用的期限同等重要，甚至更重要。您需要完全放心地與客戶支持代表交談。打電話給他們，使用在線聊天，要求進(jìn)行演示以確保您滿意。

　　4. 利用免費試用

　　在這一點上，有了您手邊的系統(tǒng)、功能和集成的小列表，您應(yīng)該已經(jīng)偶然發(fā)現(xiàn)了一兩個 CRM 系統(tǒng)，讓您感到滿意。大多數(shù)物有所值的 CRM 系統(tǒng)通常愿意提供免費試用他們的系統(tǒng)，比如八駿CRM提供免費試用期約為 14 天，有足夠的時間來試用您需要的功能。一些提供商提供其軟件的免費版本，但功能總是有限的。

　　借助這些重要提示，充分利用您的免費試用……

　　?? 確保你知道你在測試什么。使用 CRM 系統(tǒng)時，您正在研究功能、定制潛力、如何將現(xiàn)有數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)和添加新數(shù)據(jù)、自動化和工作流選項以及報告功能。

　　?? 安排與銷售團隊的演示，以便他們可以向您展示如何充分利用他們的系統(tǒng)。如果他們擅長自己的工作，他們會在根據(jù)您的特定需求提供個性化演示之前對您和您的公司進(jìn)行研究。無論如何，這就是 NetHunt 所做的。

　　?? 讓人們參與進(jìn)來。不要害怕向同一個支持團隊尋求幫助。同樣，讓您的團隊參與 CRM 實施過程。給他們系統(tǒng)來測試并在結(jié)束時收集他們的反饋。這讓他們的工作更輕松了嗎?

　　5. 選擇CRM

　　通過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃，您將確定適合您業(yè)務(wù)的 CRM 系統(tǒng)列表。不要陷入研究、免費試用測試、吹毛求疵和重復(fù)的永恒循環(huán)中。給您的企業(yè)一個選擇 CRM 的時間限制并堅持下去。選擇后，不要被其他系統(tǒng)上閃亮的新功能所迷惑。如果您需要它，請詢問您的新 CRM 支持團隊是否可以自己獲得這些功能。

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