進行客戶分析的好處

　　客戶分析對企業有很多好處。以下是進行客戶分析的好處的總結。

　　1、營銷活動的效率

　　通過進行客戶分析，“客戶想要什么”和“客戶想要什么”變得清晰。這使我們能夠為客戶量身定制我們的活動。

　　另外，如果是可以提前預計效果較大的營銷活動，也可以分配較大的預算。通過提高營銷活動和措施的效率，您可以獲得新客戶并留住現有客戶。

　　2、設身處地為客戶著想

　　客戶分析讓我們更好地了解我們的客戶。這將使您更容易了解客戶的需求。這使得可以從客戶的角度采取措施。

　　客戶視角是站在客戶的角度對公司的產品和服務進行評價。這樣做是為了導出潛在需求，而不是從客戶那里收到的實際需求，例如“客戶的聲音”。

　　客戶自己甚至不知道他們的潛在需求。據說，在提供產品或服務后，人們往往是第一次感覺到，“這就是我想要的。”

　　因此，要想提供客戶真正想要的東西，就要站在他們的角度去看待他們的潛在需求。

　　客戶分析將使您更好地了解客戶，從而了解他們的潛在需求。從客戶的角度評估貴公司的產品和服務也可以更容易地找到需要進一步改進的地方。

　　使用CRM(客戶管理)工具方便客戶分析

　　在任何分析方法中，沒有數據就無法進行分析。此外，由于需要整理和計算數據進行分析，如果用Excel管理客戶信息，則無法進行順利的分析。

　　因此，通過引入CRM工具，可以輕松地積累和分析客戶信息。

　　通過引入 CRM 工具，您可以實時可視化數據，因此您可以在信息高度新鮮時對其進行分析。分析時無需整理數據，只需選擇要分析的項目并設置分析周期即可。

　　分析后的數據可以繪制成圖表，因此您不必花時間制作會議資料。另外，改變方法或視角進行再分析時，只要重新選擇項目，就可以很容易地進行假定所有可能性的分析。

　　此外，通過讓任何人都可以輕松分析大量數據，還有營銷措施的 PDCA 循環更容易轉向的優勢。