盲目地創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫不會產生結果。通過牢記以下三點來創(chuàng)建和操作，將完成更準確的數(shù)據(jù)庫。

　　1、統(tǒng)一公司內部客戶數(shù)據(jù)庫操作規(guī)則

　　為了提高客戶數(shù)據(jù)庫的準確性，需要統(tǒng)一公司內部的操作規(guī)則。

　　例如，客戶名稱，有的人可能只輸入了關鍵字，有的輸入了全稱，同一個客戶就有差異。

　　還有，有些人會進入“八駿科技”，有些人會進入“杭州八駿科技有限公司”。

　　在這種情況下，即使數(shù)據(jù)重復也無法察覺，無法正確進行客戶管理。

　　數(shù)據(jù)輸入的時機也很重要

　　在商務場景中，速度感固然重要，但即使交換名片或進行商務談判，如果因為麻煩等太久才錄入數(shù)據(jù)，也會失去數(shù)據(jù)的新鮮感。

　　這可能會導致失去商機，最壞的情況下，您甚至可能失去訂單。

　　因此，為誰將輸入數(shù)據(jù)以及何時輸入數(shù)據(jù)制定詳細的規(guī)則。

　　2、定期更新客戶資料

　　有關客戶的數(shù)據(jù)不是恒定的。例如，業(yè)務合作伙伴的負責人調動、離職、變更等。

　　此外，在 BtoC 中，客戶的地址和聯(lián)系信息可能會發(fā)生變化。

　　在這種情況下，如果不更新數(shù)據(jù)，則可能不知道更改的負責人的聯(lián)系方式，或者將 DM 發(fā)送到以前的地址，工作將無法順利進行。

　　定期檢查您的客戶數(shù)據(jù)庫，查看信息是否過時或不正確。

　　3、實施客戶關系管理

　　為了有效地操作客戶數(shù)據(jù)庫，建議引入CRM。

　　Excel等電子表格軟件在客戶管理方面存在局限性，數(shù)據(jù)分析有時比較困難。

　　另一方面，有了CRM，即使數(shù)據(jù)很多，也能順利處理，而且還安裝了分析功能，提高了數(shù)據(jù)利用率。

　　此外，CRM 具有簡化客戶管理的各種功能。

　　這包括讀取名片信息并將其自動轉換為數(shù)據(jù)作為客戶信息的功能，以及通過與外部服務的鏈接自動同步電子郵件內容和商務談判記錄數(shù)據(jù)的功能。

　　不同的CRM具有不同的功能，因此請選擇最適合您公司的CRM。（引伸閱讀：《如何選擇CRM系統(tǒng)》）

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