1、利用社交數(shù)據(jù)提供卓越的客戶服務(wù)

　　76% 的客戶表示他們期待與所有部門保持一致的聯(lián)系。然而，超過一半 (54%) 的人斷言，由于收到來自銷售、支持和營銷公司的不同回應(yīng)，團隊似乎沒有共享信息。社交 CRM 讓您全面了解客戶與您的企業(yè)的互動情況，包括他們的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　基于這些新知識以及它如何幫助您與真實的人交流，制定SCRM 計劃。

　　2、使用SCRM 來完全了解潛在客戶和客戶的價值

　　當(dāng)您徹底了解社交互動如何影響銷售時，您可以隨著時間的推移充分理解社交線索的價值。您可以使用它來幫助您創(chuàng)建社交媒體預(yù)算，尤其是您想要花在社交營銷上的錢。

　　3、使用CRM數(shù)據(jù)為社交媒體廣告創(chuàng)建特定受眾

　　CRM 使您能夠識別您的客戶。基于年齡、地域、社交活動和其他因素，社交 CRM 使您能夠?qū)⒃摂?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有高度針對性的新相似受眾，以進行社交營銷。與基于粉絲或關(guān)注者的相似受眾相比，關(guān)注已經(jīng)向您購買過商品的客戶的相似受眾更有可能帶來轉(zhuǎn)化。

　　4、通過媒體網(wǎng)絡(luò)提高潛在客戶資格

　　將社交互動納入客戶和潛在客戶檔案有助于更快、更準(zhǔn)確地確定潛在客戶。確保您有合適的活動和優(yōu)惠來培育您從社交媒體網(wǎng)絡(luò)獲得的潛在客戶。想想只有社交線索才能訪問的滴灌活動、選擇加入的時事通訊和交易。

　　當(dāng)您走向銷售時，這將幫助您建立聲譽并發(fā)展關(guān)系。

　　結(jié)語

　　通過各種交叉分析程序，市場上的頂級SCRM有助于確保以最低的成本獲取和保留客戶。他們在整個銷售周期中幫助企業(yè)，從潛在客戶的創(chuàng)造和培育到轉(zhuǎn)換費用，做出明智的決策。這是基于他們的各種社交媒體策略的總體執(zhí)行情況。

　　較大的企業(yè)可以使用社會統(tǒng)計和大數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控實時報告中的客戶聯(lián)系。最后，一個稱職的SCRM將提供指導(dǎo)，幫助做出決策，通過個性化、有針對性的廣告來刺激增長。您可以看到，SCRM的功能遠(yuǎn)不止存儲客戶數(shù)據(jù)那么簡單。是所有興旺的企業(yè)所必需的。通過充分利用社交媒體的豐富知識，您可以提高生產(chǎn)力并與客戶建立持久的聯(lián)系。