跟客戶聊天是建立良好客戶關系的重要環節之一，但是如何才能讓聊天更加生動、愉快，并且拉近客戶關系呢?本文將從實操方法和技巧兩個方面分享跟客戶聊天的經驗。

　　實操方法

　　1.積極詢問客戶問題

　　在與客戶聊天時，可以通過積極詢問客戶問題來引導對話，并且了解客戶的需求和痛點。比如，如果你是一家電商公司的客服代表，可以先問客戶需要購買什么商品，然后根據客戶回答的內容，進一步詢問他們對商品的要求、偏好和使用場景等問題。這不僅可以增強客戶參與度，還可以幫助你更好地了解客戶需求，提供更有針對性的服務。

　　2.分享品牌故事和成就

　　品牌故事和成就是企業與客戶之間建立聯系和信任的重要途徑。在與客戶聊天時，可以分享你們品牌的歷史、發展過程、產品創新和社會責任等方面的信息和案例，以此來展示你們公司的價值觀和影響力。這不僅可以增加客戶對你們公司的認知和好感度，還可以引起客戶的興趣和潛在需求。

　　3.提供個性化服務和建議

　　在與客戶聊天時，可以為客戶提供個性化的服務和建議，以此來增強客戶滿意度和忠誠度。比如，如果你是一家化妝品公司的銷售代表，可以向客戶介紹適合他們膚質和需求的產品，并且提供使用方法和注意事項等建議。這不僅可以幫助客戶更好地了解和選擇產品，還可以增加客戶對你們公司的信任和忠誠度。

　　技巧分享

　　1.傾聽客戶要求和反饋

　　在與客戶聊天時，要學會傾聽客戶要求和反饋，尊重客戶的意見和想法。不要一味地推銷產品或服務，而是要根據客戶的需求和痛點，提供有針對性的信息和建議。同時，要及時回復客戶的留言和問題，保持良好的溝通和互動。

　　2.用簡單易懂的語言交流

　　在與客戶聊天時，要盡量用簡單易懂的語言進行交流，避免使用過于專業或生僻的詞匯，以免讓客戶感到困惑和不適應。同時，也要注意語氣和表情，保持親切、友好的態度，讓客戶感到輕松和愉快。

　　3.注重細節和個性化服務

　　在與客戶聊天時，要注重細節和個性化服務，以此來增加客戶的滿意度和忠誠度。比如，可以根據客戶的姓名和需求，提供定制化的服務和建議，為客戶提供更好的體驗和印象。同時，也要注意禮貌和諒解，盡可能地滿足客戶的要求和期望。

　　結語

　　總之，在與客戶聊天時，要注重實操方法和技巧的結合，根據客戶需求和場景進行不同方式的交流和溝通。通過積極、友好的溝通和服務，可以打造良好的客戶關系。

　　當然，與客戶聊天的內核在于發現客戶需求，提供解決方案（產品）。銷售人員利用好CRM軟件可以及時的對客戶進行分類，對不同客戶類型、狀態提供不同的服務和銷售策略。

引申閱讀：CRM如何實現客戶關系管理

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