CRM分析是什么意思

　　CRM是指進行客戶關系管理的系統，尤其，

• 公司和客戶聯系信息

• 購買記錄

• 與公司聯系記錄

• 關系狀況(商務洽談狀況)

　　數據可以集中管理。

　　然而，僅僅積累和管理數據并不會產生結果。

　　CRM分析是對上述客戶數據的分析以及徹底掌握客戶關系管理。

　　CRM分析有什么用?

我們將解釋三個典型的目的。

　　1.了解客戶并加強關系

　　由于CRM分析是根據您自己的客戶信息進行的，因此您可以進一步加深對客戶屬性和行為信息的了解。

　　這使您能夠針對您的目標采取最合適的方法，從而建立更牢固的客戶關系。研究銷售和營銷技巧，讓您的客戶對您的公司產生依戀感，并幫助您獲得回頭客。

　　2.最大化LTV

　　LTV 是英語“Life Time Value”的縮寫，指的是客戶在其一生中向公司支付的利潤。

　　LTV 高的客戶是那些經常購買且每次購買花費較高金額的客戶。

　　這與上一節的內容相關，但通過CRM分析加深客戶了解并以高忠誠度促進銷售，可以提高客戶滿意度。

　　3.提高措施的有效性

　　企業采取各種措施來提高業績，但一味地采取是不可能達到最大效果的。

　　CRM分析使因果關系更加清晰，并允許您采取直接導致結果的措施。此外，通過反復進行CRM分析，更容易運行準確預測、發現并解決下一個問題的PDCA循環。