事實證明，CRM客戶關系管理軟件可以簡化和自動化客戶服務功能。它專注于通過建立和維持客戶忠誠度來降低成本并增加收入。最好的客戶關系管理軟件匯集了組織內部和整個組織的所有可用數據源，實時生成每個客戶的整體視圖，指導公司與客戶的互動。最終結果是獲得滿意且忠誠的客戶，他們將為企業提供積極的口碑廣告。

　　最佳的客戶關系管理實踐是實施跨越組織所有邊界的企業范圍CRM解決方案。然而，純粹從技術角度思考客戶關系管理可能會導致企業失去戰略的主要重點，而戰略的重點應該始終是更好地服務客戶。成功的客戶關系管理策略的基礎是技術、人員和流程的完美平衡。銷售人員和所有支持人員必須接受這一概念，將其作為實現更高銷售額和滿足客戶需求的工具，而不是作為“老大哥”微觀管理計劃。

　　客戶關系管理軟件可以成功地部署在各種類型和規模的企業中，并且有許多供應商和軟件包可以滿足獨特的需求。小型企業可以選擇價格較低的托管客戶關系管理解決方案，這些解決方案仍然提供強大的功能，同時提供所有技術支持，包括免費電話號碼、網站電子郵件和聊天以及實時客戶服務代表。

　　還有許多開源軟件解決方案可以有效地跟蹤銷售和識別趨勢。例如，使用這些解決方案，一旦為客戶聯系人打開記錄，該記錄就可供客戶循環中的每個人使用，包括管理人員以進行有效的審計跟蹤。然而，大多數開源 CRM解決方案缺乏全面的客戶服務功能。

　　大多數大型企業將客戶關系管理作為其整體企業資源規劃 (ERP) 戰略的一部分。這些解決方案通常是本地部署的，公司提供所有資源(包括硬件、軟件和人員)來支持和維護應用程序。

　　客戶關系管理解決方案擁有強大的分析工具，可以識別銷售、營銷和客戶服務方面的最佳實踐，使公司能夠對市場的變化和趨勢做出快速反應。它還可能包括社交 CRM,什么是社交 CRM?社交CRM 是一項功能，可讓公司在釘釘和企業微信等社交媒體網站上作為另一個營銷和客戶服務聯系點，擁有強大的影響力。

　　通過利用強大的客戶關系管理解決方案的力量，公司可以通過消除導致客戶流失的錯誤(例如糟糕的客戶服務或劣質產品)來留住客戶。相反，潛在客戶和回頭客會體驗到一系列高質量的聯系點，因為他們的問題得到了及時、準確的解答，他們的疑慮得到了解決。

　　客戶和客戶的問題可以輕松自動升級，然后分配給適當的人員以快速準確地解決。如果產品因缺陷而被退回，則可以使用客戶關系管理工具和流程快速輕松地識別導致問題的流程。客戶關系管理軟件工具可用于在趨勢和購買模式結束之前識別趨勢和購買模式，從而使公司能夠快速采取行動，在機會出現時抓住機會。