客戶關(guān)系管理 (CRM) 可以為您的企業(yè)打開一個充滿可能性的世界，從簡化的銷售流程到更滿意的客戶。但有時，當您沒有正確計劃時，CRM的實施可能有點棘手，而且不太成功。

　　那么，為什么CRM實施會失敗，如何避免這種情況發(fā)生呢?在本文中，我們將為您提供有關(guān)CRM失敗原因,我們將分解一些最常見的CRM實施挑戰(zhàn)，后文中也會介紹如何輕松克服這些挑戰(zhàn)。

　　CRM實施挑戰(zhàn)

　　以下是一些CRM實施失敗的例子，當你為你的公司投資CRM時，你應(yīng)該避免這些例子。

　　1、目標定義不明確

　　擁有CRM是一回事，但是如果您沒有為要用它做什么建立任何目標，那么您就不會走得很遠。CRM實施失敗的最常見原因之一是目標定義不明確(或不存在)。

　　如果沒有目標，用戶就沒有明確的成功之路。目標使您的團隊(和您自己)走上正軌并不斷爭取成功。

　　2、缺乏CRM策略

　　混亂或不存在的CRM策略是混亂的根源。當您采用CRM時，您需要制定一個策略，以幫助用戶保持專注并朝著共同目標前進。

　　當沒有明顯的CRM策略時，可能會發(fā)生一些事情，可能導(dǎo)致CRM實施失敗：

　　3、錯過的線索

• 通信故障

• 混亂

• 不必要的工作

• 團隊挫敗感

　　4、收集錯誤的數(shù)據(jù)

　　簡而言之，“錯誤”的數(shù)據(jù)取決于您的銷售目標是什么。如果您收集的數(shù)據(jù)不能幫助您深入了解受眾或幫助您實現(xiàn)銷售目標，那么您可能收集了錯誤的數(shù)據(jù)。

　　如果您正在收集不一定需要的數(shù)據(jù)，您的CRM對您沒有多大用處。當然，它將使所有信息井井有條且易于篩選，但如果這些客戶數(shù)據(jù)不能幫助您實現(xiàn)銷售目標，那還有什么意義呢?收集錯誤的客戶數(shù)據(jù)意味著您沒有充分利用您的CRM的潛力。

　　5、幾乎沒有用戶采用

　　當您的團隊中很少有人采用CRM并獲得經(jīng)驗時，也會出現(xiàn)CRM項目失敗。如果您的員工不致力于學(xué)習新系統(tǒng)，那么您為設(shè)置它所做的所有工作都可能徒勞無功。

　　無視已經(jīng)到位的新CRM系統(tǒng)也意味著無視它可以為您的團隊帶來的好處。雖然這并不一定會使您的企業(yè)處于不利地位，但您也不會在銷售線索轉(zhuǎn)化方面看到太大的改善。