什么是360度客戶視圖?

　　360 度客戶視圖是指公司可以通過將來自不同來源的客戶數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)地方來獲得完整、詳細(xì)的客戶視圖。通常，此位置是客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。

　　通過擁有 360 度的客戶視圖，企業(yè)可以更全面地了解他們的受眾。

　　這就像把一塊拼圖拼在一起——到處都是拼圖，你也許能猜到大局是什么，但你無法弄清楚所有的細(xì)節(jié)。360 度客戶視圖是完整的拼圖、細(xì)節(jié)和所有內(nèi)容，您可以在其中看到構(gòu)成客戶形象的所有內(nèi)容。

　　創(chuàng)建 360 度客戶視圖的好處

　　雖然我們已經(jīng)簡(jiǎn)要提到了獲得 360 度客戶視圖的一些好處，但讓我們更深入地了解它們。

　　確定客戶需求

　　通過使用 CRM 數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶的 360 度視圖，您的團(tuán)隊(duì)可以有效地確定特定的客戶需求并調(diào)整銷售和營(yíng)銷工作以更好地滿足這些需求。

　　畢竟，您的企業(yè)的存在是為了提供滿足客戶需求的解決方案。更進(jìn)一步，使用您的 360 度客戶視圖來預(yù)測(cè)客戶需求并定位您的業(yè)務(wù)，以便您的客戶將您視為主要解決方案。

　　更好的客戶服務(wù)

　　了解客戶需求會(huì)帶來更好的客戶服務(wù)。通過 360 度客戶視圖預(yù)測(cè)客戶需求，使您和您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠更好地為客戶問題做好準(zhǔn)備。

　　更好的是，您可以在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中進(jìn)行更改，以消除潛在問題并為客戶提供更好的體驗(yàn)。

　　在幫助特定客戶時(shí)，您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以使用CRM收集的數(shù)據(jù)在會(huì)議之前獲得特定客戶的完整清單，以便他們可以為每個(gè)人提供個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　知情的營(yíng)銷活動(dòng)

　　您的客戶并不是唯一享受 360 度客戶視圖優(yōu)勢(shì)的人。通過更全面地了解您的受眾及其需求，您的團(tuán)隊(duì)可以制定明智的營(yíng)銷和銷售活動(dòng)，有效地針對(duì)您最有價(jià)值的客戶。

　　牢記客戶需求、行為和偏好，您的團(tuán)隊(duì)可以制作與受眾產(chǎn)生共鳴并鼓勵(lì)參與的營(yíng)銷信息。

　　如何獲得客戶的360度視圖

　　回答“如何獲得客戶的 360 度視圖”這個(gè)問題以數(shù)據(jù)開始和結(jié)束。首先，你收集它。然后你分析和解釋它。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，詳細(xì)了解如何收集客戶數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行解釋，以便 360 度全方位了解您的客戶。

　　1. 收集客戶數(shù)據(jù)

　　無論您是否意識(shí)到這一點(diǎn)，您總是在生成客戶數(shù)據(jù)，從您與他們的直接互動(dòng)到他們?cè)谀木W(wǎng)站和社交頁(yè)面上留下的數(shù)字足跡。收集客戶數(shù)據(jù)是獲得 360 度客戶視圖的關(guān)鍵。

　　使用 CRM

　　收集客戶數(shù)據(jù)的最佳方法之一是通過CRM軟件。像 八駿 這樣的 CRM 系統(tǒng)從不同來源提取客戶數(shù)據(jù)并將其組織在一個(gè)位置，以便您可以查看所有客戶數(shù)據(jù)，而無需從一個(gè)平臺(tái)跳到另一個(gè)平臺(tái)。換句話說，它們可以幫助您組織所有拼圖。

　　運(yùn)行一個(gè)帶來大量數(shù)據(jù)的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)?沒問題，八駿可以連接到它。通過網(wǎng)絡(luò)表單收集客戶信息?八駿也可以連接到這一點(diǎn)。

　　使用直接的客戶參與

　　與客戶和潛在客戶的直接互動(dòng)還可以提供有關(guān)他們行為、人口統(tǒng)計(jì)和關(guān)鍵痛點(diǎn)的寶貴信息。

　　直接的客戶參與也不僅限于面對(duì)面的互動(dòng)，在線運(yùn)營(yíng)的企業(yè)可以通過以下方式從直接的客戶互動(dòng)中收集數(shù)據(jù)：

• 反饋調(diào)查

• 客戶訪談

• 客戶服務(wù)互動(dòng)

　　還有更多!

　　2. 分析數(shù)據(jù)

　　現(xiàn)在是有趣的部分：將拼圖拼在一起。通過分析您使用 CRM 收集的客戶數(shù)據(jù)，您可以獲得有價(jià)值的見解，了解是什么讓您的受眾打勾，以及如何通過您的銷售和營(yíng)銷工作最好地接觸他們。

　　分析客戶數(shù)據(jù)首先要尋找數(shù)據(jù)本身中的模式和趨勢(shì)。這似乎需要手動(dòng)承擔(dān)很多工作，但借助像 八駿 這樣強(qiáng)大的 CRM，您只需單擊一個(gè)按鈕即可自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)分析工作并創(chuàng)建深入的報(bào)告。

　　創(chuàng)建客戶細(xì)分

　　所有企業(yè)都可以從中受益的另一種強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)是創(chuàng)建客戶群。客戶細(xì)分，也稱為市場(chǎng)細(xì)分，是根據(jù)客戶的共同特征和行為將客戶劃分為特定群體的過程。

　　客戶細(xì)分通過明確定義構(gòu)成其受眾的不同群體或細(xì)分市場(chǎng)，為企業(yè)提供 360 度的客戶視圖。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以將營(yíng)銷和銷售工作集中在針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的特定需求上，從而提高投資回報(bào)率。

　　立即使用 八駿 獲得 360 度客戶視圖

　　有了八駿CRM軟件，個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和更好的銷售活動(dòng)的可能性是無窮無盡的。

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