SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，可簡(jiǎn)單理解為具備社交屬性的CRM軟件。
SCRM核心功能突出了社交化、客戶參與和互動(dòng)的特色。SCRM客戶管理系統(tǒng)非常適合零售行業(yè)，產(chǎn)品銷售對(duì)象為個(gè)人。
以下是SCRM的核心功能及其特色功能：
客戶畫(huà)像：通過(guò)收集客戶的消費(fèi)標(biāo)簽、互動(dòng)標(biāo)簽、傳播能力標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等，形成豐富的客戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更深入地理解客戶。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)：包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、會(huì)員特權(quán)、會(huì)員營(yíng)銷等，旨在提升客戶忠誠(chéng)度，形成私域流量，并提升復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率和品牌信任度。
多渠道客戶整合：整合各平臺(tái)(如微信、阿里、京東等)的客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上與線下客戶的打通，提供統(tǒng)一的客戶視圖。
數(shù)據(jù)分析：對(duì)流量、消費(fèi)數(shù)據(jù)、活動(dòng)等進(jìn)行深入分析，為企業(yè)決策提供支持。
營(yíng)銷玩法：包括線上活動(dòng)發(fā)布(如紅包、分享有禮、抽獎(jiǎng)、滿減等)，增加客戶粘性和轉(zhuǎn)化率。
客戶互動(dòng)：通過(guò)系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)內(nèi)容與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提供完整的互動(dòng)內(nèi)容，并對(duì)用戶反饋進(jìn)行分析。
以下是SCRM品牌盤(pán)點(diǎn)：
國(guó)產(chǎn)SCRM軟件通常基于企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)這三塊社交工具，常見(jiàn)的有：
1、基于企微的SCRM：快鯨SCRM、塵鋒SCRM、點(diǎn)鏡SCRM、小裂變·SCRM
2、非企微SCRM：勵(lì)銷云、卓銷云SCRM、珍客SCRM、探馬SCRM
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來(lái)源;本站部分文章和圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的渠道管理及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于渠道管理，實(shí)現(xiàn)連接內(nèi)外各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
