CRM客戶關系管理(Customer Relationship Management)是一種基于云計算技術的軟件平臺，用于提供全面的客戶關系管理解決方案。CRM的核心目標是提高企業與客戶之間的溝通、協作和服務效率。

　　國產客戶管理系統(CRM)在當前的商業環境中扮演著越來越重要的角色，本詞條介紹國產CRM的概念、優劣勢、主要品牌

　　國產CRM的優勢

　　本土化服務：

　　國產CRM系統能夠更好地適應本土市場，深入了解中國企業的需求和文化背景，提供更加貼合國內企業實際需求的解決方案。

　　在支持中文、多貨幣、多稅率等方面，國產CRM系統通常具有更高的適配性，能夠滿足中國企業的特殊需求。

　　定制化靈活性：

　　國產CRM系統往往提供豐富的模塊和功能，可以根據企業的具體需求進行定制開發，實現個性化配置。

　　這種靈活性使得企業能夠根據自身業務流程和特點，優化CRM系統的使用效果，提高工作效率和業績。

　　數據安全可控性：

　　國產CRM系統在數據安全和隱私保護方面具有較高的重視程度，通常提供數據加密、權限管理、登錄驗證等安全措施。

　　由于數據存儲在本地服務器上，國產CRM系統在數據隱私保護方面可能具有更高的安全性。

　　價格優勢：

　　相比于國外CRM系統，國產CRM系統在價格上通常更具競爭力，能夠為中小企業提供更加經濟實惠的解決方案。

　　國產CRM系統還支持多種靈活的付費方式，降低了企業的使用成本。

　　技術支持與服務：

　　國產CRM系統提供商通常能夠提供更及時、更有效的技術支持和服務，包括咨詢、培訓和解決方案支持等。

　　這種本地化的技術支持有助于降低企業的使用風險，提高系統的穩定性和可靠性。

　　國產CRM的劣勢

　　產品生態和功能：

　　與國際大廠商相比，國產CRM系統在產品生態和功能方面可能相對較弱。

　　某些高端或特定行業的功能可能不如國外CRM系統豐富和完善。

　　技術研發能力：

　　部分國產CRM系統服務商的技術研發能力相對較弱，缺乏一些新穎的創新思路和技術突破。

　　這可能導致國產CRM系統在功能和性能上與國際先進水平存在一定的差距。

　　跨國企業服務能力：

　　國產CRM系統在服務跨國企業方面可能存在一定的局限性。

　　由于對中國本土業務理解較深，但在跨國企業的管理模式和客戶管理需求方面可能不夠熟悉和適應。

　　兼容性和擴展性：

　　由于國產CRM系統通常是基于本地化需求開發的，其兼容性和擴展性可能不如國際品牌那么強。

　　這可能給企業在使用過程中帶來一定的不便和限制。

　　國產CRM的品牌盤點

　　國產CRM品牌眾多，各有其特色和優勢。以下是一些知名的國產CRM品牌及其簡要介紹：

　　八駿CRM

　　公司背景：杭州八駿科技科技有限公司。

　　產品特點：八駿CRM為企業提供CRM私有化部署方案，幫助企業獨立擁有具備個性化特征的CRM產品，同時在線使用，大幅提升企業管理效率。其功能覆蓋L2C線索到回款，鏈接渠道管理，實現業務一體化管理，幾乎能夠滿足大中小企業的所有CRM管理需求。

　　紛享銷客

　　公司背景：北京易動紛享科技有限責任公司，總部位于北京市海淀區中關村。

　　產品特點：作為連接型CRM優質服務商，紛享銷客提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。其產品功能包括客戶信息管理、銷售流程管理、營銷活動管理和服務支持等。

　　銷售易Neocrm

　　公司背景：北京仁科互動網絡技術有限公司。

　　產品特點：銷售易是一款支持高度個性化設置的CRM軟件，致力于為企業提供從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景解決方案。其基于CDP客戶數據平臺運行，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。

　　用友CRM

　　公司背景：用友網絡科技股份有限公司，國內知名的軟件上市廠商。

　　產品特點：用友CRM智能化銷售與售后賦能工作臺，專注為企業提供直分銷融合一體化、移動化、自動化、社會化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案。其產品涵蓋客戶管理、銷售管理、市場管理和服務管理等，適合大中型企業使用。

　　金蝶

　　公司背景：金蝶軟件(中國)有限公司，創立于1993年，是亞太地區企業管理軟件和電子商務應用解決方案的領先供應商。

　　產品特點：金蝶提供企業級ERP軟件和服務，包括財務管理、供應鏈管理、人力資源管理、商業智能分析等。其CRM解決方案旨在通過強大的數據處理能力和優化的用戶體驗設計，幫助企業提升銷售業績和客戶滿意度。

　　紅圈CRM

　　公司背景：和創(北京)科技股份有限公司。

　　產品特點：紅圈CRM是一款基于“SaaS+PaaS”模式的移動管理云服務系統，具備高度的靈活擴展能力與垂直行業業務場景的專業適配性。該系統以客戶為中心，通過系統化、精細化的客戶關系管理與銷售過程管理，幫助企業提升銷售效率。

　　探馬CRM

　　產品特點：探馬CRM支持多渠道線索統一管理，包括頭條、抖音、騰訊、百度、微信等API對接口，線上渠道自動對接到CRM數據庫。其可自定義線索分配規則，實現所有來源渠道的數據自動分配，并支持不同業務線不同團隊的數據分配。

　　銷幫幫CRM

　　公司背景：杭州逍邦網絡科技有限公司。

　　產品特點：銷幫幫CRM為企業提供移動云服務，幫助企業實現移動化管理，提升企業運營效率。其移動端創建了一個安全、可靠、高效的管理平臺，支持企業從銷售到服務的全流程管理。

　　除了以上品牌外，還有如Zoho CRM(雖然為國際品牌，但在國內市場也有廣泛應用)、騰訊企點、Odoo CR、OroCRM等國產或在國內有廣泛應用的CRM品牌。這些品牌各有特色，企業可以根據自身需求和預算選擇適合的CRM系統。

　　綜上所述，國產CRM系統在本土化服務、定制化靈活性、數據安全可控性、價格優勢以及技術支持與服務等方面具有顯著優勢;但在產品生態和功能、技術研發能力、跨國企業服務能力以及兼容性和擴展性等方面仍存在一定的劣勢。企業在選擇CRM系統時，應根據自身需求和實際情況進行綜合考慮和權衡。