CRM即客戶關系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

　　企業(yè)使用CRM的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。就八駿CRM而言，其具體作用有以下5點：

　　1.發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提供個性化服務，開拓新市場

　　客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集目標客戶的基本信息、客戶姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、性別等，根據(jù)客戶需求，挖掘客戶的潛在消費偏好和需求通過客戶數(shù)據(jù)獲取購買動機，全面把握客戶，全面了解客戶情況。此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)利用新的商業(yè)模式，抓住企業(yè)呼叫中心等新的市場機遇，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

　　2. 提高團隊效率，降低業(yè)務成本

　　企業(yè)可以通過兩種方式提高客戶服務效率：一是業(yè)務流程，為員工提供適當?shù)墓ぞ邅硖岣咝?二是盡可能多地收集客戶信息，這也有助于提高員工的工作效率。二是借助技術應用，為客戶提供自助服務的機會。利用客戶管理軟件的信息技術可以提高企業(yè)業(yè)務流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)外部的信息共享，提高員工的工作能力，實現(xiàn)企業(yè)外部的高效運作。

　　3. 提高客戶滿意度、忠誠度、留住優(yōu)質客戶

　　一個執(zhí)行良好的CRM項目可以為客戶服務人員提供完整的客戶數(shù)據(jù)和產品服務知識，通過提供多種溝通渠道與客戶保持良好的互動，從而提高服務效率和質量，有效提高客戶滿意度。顧客滿意是顧客長期忠誠的體現(xiàn)，有利于企業(yè)長期戰(zhàn)略利益的實現(xiàn)和提高。

　　4. 優(yōu)化企業(yè)運作流程

　　為了成功地實施CRM系統(tǒng)，必須對企業(yè)的業(yè)務流程進行重新設計，使之更加合理，從而更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。客戶關系管理的應用直接關系到企業(yè)的銷售業(yè)績。其實施效果經(jīng)得起銷售、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場占有率等“硬指標”的檢驗。它給企業(yè)帶來的新價值是看得見摸得著的。　　

　　5. 檢驗企業(yè)內部管理能力，鎖定問題

　　CRM系統(tǒng)是整個企業(yè)內部管理系統(tǒng)的重要組成部分。利用CRM系統(tǒng)向企業(yè)反饋信息，可以檢驗現(xiàn)有內部管理制度是否科學合理，從而及時調整內部管理政策和制度。

　　總結，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧!