流程管控不是OA辦公自動化軟件的專利，強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)也需要具備流程管控能力，以流程驅(qū)動業(yè)務(wù)，在客戶報備、客戶跟進(jìn)、訂單處理、售后工單等方面都將獲利。以八駿CRM為例，在八駿CRM中配置流程，可以幫助企業(yè)改進(jìn)整個工作流程，利用系統(tǒng)的流程設(shè)置模塊，將各個部門所處理的活動定義為過程，CRM系統(tǒng)改善企業(yè)流程的方法包括：

　　1、通過CRM實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理

　　客戶管理的一個重要內(nèi)容就是如何深入地分析企業(yè)在整個營銷和銷售過程中與顧客的各種互動行為，改善各種不合理的情況，合理地調(diào)整商業(yè)流程，為吸引新顧客、鎖定老顧客提供效益和競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)利潤。

CRM提供了一系列用于模擬、綜合分析和監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)過程的工具，因此，客戶管理系統(tǒng)無疑是業(yè)務(wù)過程重組的重要工具。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶不僅能實時監(jiān)測各業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)，而且還能對各關(guān)鍵活動的平均等待時間、平均處理時間等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，對不合理的改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，并能快速模擬改進(jìn)后的流程執(zhí)行效果，選擇更佳的流程。

　　2、通過CRM實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化

　　CRM的重要內(nèi)容就是圍繞“以客戶為中心”來進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)管理。通過管理市場管理、銷售管理、銷售支持和服務(wù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購買價值和客戶滿意度。

但是，商業(yè)活動往往是復(fù)雜的，在傳統(tǒng)企業(yè)中，要保證繁雜的商業(yè)信息得到及時記錄、處理和傳遞，需要大量的人力資源，這大大增加了企業(yè)的人力成本和管理風(fēng)險，同時也存在著市場反應(yīng)不及時、服務(wù)效率不高等問題。

通過CRM系統(tǒng)，客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，如銷售、市場和客服，可以進(jìn)行工作流程管理，實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的自動流轉(zhuǎn)和處理，并能根據(jù)職位和職位對不同的參與人員制定分配規(guī)則，同時通過短信和郵件提醒，保證每個人都能及時完成自己的業(yè)務(wù)操作，極大地提高了工作效率，從而提高了企業(yè)響應(yīng)客戶的速度。

　　3、通過CRM整合企業(yè)信息

　　企業(yè)可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中對銷售、財務(wù)、項目等部門的信息進(jìn)行匯總，從而實現(xiàn)銷售管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理等管理信息的交換(引申閱讀《用CRM如何進(jìn)行業(yè)務(wù)管理》)，在服務(wù)客戶的過程中，實時更新客戶信息，為后續(xù)的業(yè)務(wù)活動準(zhǔn)備各種相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)。從整體上看，CRM客戶管理系統(tǒng)的工作流管理能夠幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程，為企業(yè)提供了全面的管理思路和工具，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率，形成了核心競爭力，從而獲得更多的銷售業(yè)績。

　　另外，在八駿CRM中的工作流程還能設(shè)為自動化流程，通過設(shè)置工作流規(guī)則會在滿足指定條件時自動觸發(fā)這些操作，擺脫重復(fù)性的繁瑣工作。為一個規(guī)則設(shè)置 10 個條件，可以將一個工作流的能力提高 10 倍。

(引申閱讀《企業(yè)如何設(shè)置流程自動化》)