我們在《企業(yè)為什么要改善客戶體驗? 》中探討過企業(yè)改善客戶體驗的必要性，而CRM軟件為企業(yè)及其團隊帶來了很多好處，幫助他們提高生產(chǎn)力和效率。CRM還可以通過五種特定方式對客戶體驗產(chǎn)生積極影響。

　　1、建立有意義的關系

　　客戶關系管理不僅僅是跟蹤姓名和銷售數(shù)據(jù)，主要目標是建立和維護關系。

　　與客戶溝通通過多個渠道進行，這意味著很容易錯過重要的細節(jié)。一個好的CRM解決方案還應該記錄您過去的所有交互，無論是電子郵件、電話還是訂單。

　　2、細分客戶以獲得更相關的服務

　　當您開始在CRM中記錄數(shù)據(jù)時，您會更多地了解您的客戶，將您的客戶劃分為不同的類別可以更輕松地提供更相關的服務和更好的體驗。

　　3、使用自動化進行低接觸活動

　　你工作日的大部分時間都花在什么事情上?

　　很多這些活動都是重復的和耗時的，特別是如果它們需要每天進行幾次。其中許多可以通過工作流自動化處理，節(jié)省時間和金錢，同時還消除了人為錯誤的風險。

　　自動化低價值活動將幫助您的團隊騰出時間進行更多影響客戶體驗的高接觸活動。

　　4、為您的團隊提供一個真實的來源

　　從線索到訂單的整個客戶生命周期中，他們會接觸到不同團隊中的不同人員。每次交互都會影響客戶的整體體驗。為確保體驗一致，每個人都需要訪問相同的信息。

　　CRM軟件是理想的“單一事實來源”，它包含面向客戶的團隊中的每個人都可能需要的所有信息，以便為客戶提供最佳服務。這有助于更好地協(xié)調(diào)銷售和營銷工作，從而為您的企業(yè)和客戶帶來雙贏局面。一致的團隊為客戶體驗提供一致性

　　5、更深入地了解您的客戶

　　CRM并非用于收集盡可能多的數(shù)據(jù)。相反，它是為了獲取正確的數(shù)據(jù)，讓您更深入地了解您正在與之交談的真實人物。將您的CRM視為您可以更多地了解您的客戶以及他們對您和您的產(chǎn)品的感受的地方。

　　在CRM的數(shù)據(jù)分析中，將揭示您的客戶在做什么，哪些產(chǎn)品最受歡迎以及您的團隊中誰獲得了最佳結(jié)果。如果您更像是一個視覺思考者，可視化銷售管道報告可以讓您更輕松地了解客戶在管道中的位置，因此您可以采取任何必要的行動來幫助他們繼續(xù)前進并改善他們的體驗。

　　結(jié)語

　　隨著企業(yè)面臨更大的競爭，出色的客戶體驗是關鍵的差異化因素。借助CRM中的信息和見解，您可以提供這種體驗。

　　當用作所有面向客戶的團隊的單一事實來源時，您可以更好地了解您的客戶以及他們所經(jīng)歷的旅程。反過來，這使您能夠建立更牢固的客戶關系，更好地了解他們的行為并簡化流程，以便針對您的CRM中的客戶體驗進行優(yōu)化。