CRM管理系統(tǒng)開源指的是該系統(tǒng)采用了開放源代碼的形式，允許用戶自由查看、修改和分發(fā)其源代碼。這意味著任何人都可以下載、安裝、定制和改進(jìn)CRM系統(tǒng)，而無需支付高昂的許可費用。開源CRM系統(tǒng)通常由社區(qū)驅(qū)動，開發(fā)者們不斷貢獻(xiàn)新的功能和修復(fù)已有的問題，使得系統(tǒng)能夠持續(xù)進(jìn)化和完善。

開源CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢

成本低廉：開源CRM系統(tǒng)最大的優(yōu)勢之一是其免費性質(zhì)。企業(yè)可以節(jié)省大量的軟件購置費用，尤其是在預(yù)算有限的情況下，這是一個非常吸引人的選項。

高度可定制：由于源代碼公開，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行深度定制。無論是添加特定功能還是修改現(xiàn)有功能，都可以靈活調(diào)整，以更好地服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

社區(qū)支持：開源項目通常有一個活躍的社區(qū)，提供豐富的資源和支持。用戶可以在論壇、文檔和教程中找到解決問題的方法，也可以參與討論和貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗。

透明性和安全性：源代碼的公開意味著任何安全漏洞都可以被社區(qū)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，從而提高系統(tǒng)的安全性。此外，企業(yè)可以自行審查代碼，確保沒有隱藏的風(fēng)險。

持續(xù)更新：開源項目通常會有持續(xù)的更新和改進(jìn)，因為社區(qū)成員不斷貢獻(xiàn)新的功能和修復(fù)。這使得系統(tǒng)能夠跟上最新的技術(shù)和市場需求。

劣勢

技術(shù)門檻較高：雖然開源CRM系統(tǒng)提供了高度的靈活性，但這也意味著企業(yè)需要有一定的技術(shù)能力來管理和維護(hù)系統(tǒng)。對于缺乏IT資源的小型企業(yè)來說，這可能是一個挑戰(zhàn)。

初始配置復(fù)雜：安裝和配置開源CRM系統(tǒng)可能需要更多的時間和精力，尤其是對于那些沒有現(xiàn)成模板和插件的系統(tǒng)。企業(yè)需要投入更多的人力和時間來確保系統(tǒng)的順利運行。

缺乏官方支持：與商業(yè)CRM系統(tǒng)相比，開源CRM系統(tǒng)可能缺乏官方的技術(shù)支持和售后服務(wù)。企業(yè)需要依賴社區(qū)或第三方服務(wù)商來解決遇到的問題。

功能可能不夠完善：一些開源CRM系統(tǒng)在某些功能上可能不如商業(yè)系統(tǒng)成熟和完善。例如，數(shù)據(jù)分析和報告功能可能相對簡單，無法滿足復(fù)雜的企業(yè)需求。

安全性風(fēng)險：雖然開源系統(tǒng)的安全性可以通過社區(qū)的監(jiān)督得到提升，但如果沒有專業(yè)的安全管理，仍可能存在安全隱患。企業(yè)需要投入額外的資源來確保系統(tǒng)的安全。

目前開源CRM系統(tǒng)一覽

目前市面上有許多優(yōu)秀的開源CRM系統(tǒng)，以下是一些常見的選擇：

• Compiere：采用GPL許可證，適用于中小型企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)管理，包括財務(wù)、采購、銷售等多個模塊。

• OpenERP：同樣采用GPL許可證，是一個功能強(qiáng)大的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，涵蓋CRM、會計、庫存管理等多個領(lǐng)域。

• CiviCRM：采用AGPLv3許可證，特別適合非營利組織和慈善機(jī)構(gòu)，提供了豐富的客戶關(guān)系管理功能。

• SugarCRM：采用GPLv3許可證，是一個非常成熟的CRM系統(tǒng)，支持銷售、營銷和服務(wù)管理，具有高度的可定制性和擴(kuò)展性。

• Adempiere：采用GPLv2許可證，是一個基于Compiere的改進(jìn)版本，增加了更多的功能和穩(wěn)定性。

• epesiBIM：采用MIT許可證，是一個輕量級的CRM系統(tǒng)，適合小型企業(yè)使用，具有良好的用戶界面和易用性。

• OpenCRX：采用3-clause BSD許可證，專注于客戶服務(wù)和銷售管理，提供了豐富的功能和靈活的配置選項。

• hipergate：采用GNU Affero General Public License v3，是一個功能齊全的CRM系統(tǒng)，支持多語言和多貨幣。

• Opentaps：采用Honest Public License，是一個綜合的CRM和ERP系統(tǒng)，支持多渠道銷售和服務(wù)管理。

• vtiger：采用vtiger Public License，是一個非常受歡迎的CRM系統(tǒng)，支持銷售、營銷和服務(wù)管理，具有高度的可定制性和易用性。

結(jié)語

企業(yè)在選擇開源CRM之前，首先明確開源CRM的優(yōu)劣勢，評估是否需要開源CRM。事實上，當(dāng)前靈活、性價比高、可高度自定義的CRM軟件不再需要源碼開發(fā)，像八駿CRM軟件這樣，擁有自定義開發(fā)能力的CRM軟件，滿足企業(yè)快速自定義的需求，且完善的售后服務(wù)，超高的性價比，支持私有化部署，永久使用，是中國企業(yè)不錯的選擇！