當(dāng)供大于求，買方市場形成之時，客戶檔案管理就出現(xiàn)了。不論是B2B企業(yè)級銷售，還是B2C面向個人的產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，客戶檔案記錄客戶的基礎(chǔ)信息、溝通情況、消費記錄、售后意見等。從最早的本子+筆，到后來的EXCEL表格，到如今專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)的普及，這就是客戶檔案管理的升級革新。
考慮到CRM管理系統(tǒng)或者會員管理系統(tǒng)都是收費的，很多企業(yè)還是會沿用傳統(tǒng)EXCEL表格記錄客戶檔案的方式，但這種方式不應(yīng)當(dāng)作為新一代企業(yè)的客戶檔案管理方式，其原因有：
1、數(shù)據(jù)無法共享，難以實時更新
2、表格已丟失，難整理
3、沒有權(quán)限的管控，人員流動極易帶走客戶資源
4、團(tuán)隊之間業(yè)務(wù)撞單頻發(fā)，不利于團(tuán)隊建設(shè)
5、數(shù)據(jù)分析能力弱，對市場敏感度不高
6、對銷售工作幫助不大，純記錄和查看
使用CRM管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶檔案管理，可以規(guī)避以上問題：
1、在一個平臺上實現(xiàn)全公司各部門的數(shù)據(jù)共享;
2、靈活的權(quán)限設(shè)置，讓客戶數(shù)據(jù)獲得保障;
3、CRM還能作為強(qiáng)大的銷售管理工具，執(zhí)行銷售管理策略
如：銷售目標(biāo)管理、銷售計劃與執(zhí)行管理、公海池機(jī)制、銷售行為管理、銷售日程管理等;
當(dāng)所有的客戶檔案信息與銷售行為、訂單信息、產(chǎn)品信息、售后情況等關(guān)聯(lián)，利用CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取，獲得各類數(shù)據(jù)分析報表，對企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶、未來市場、管理團(tuán)隊等都有巨大意義。
毫不夸張的說，CRM管理系統(tǒng)是目前最佳的客戶檔案管理軟件。八駿CRM除了標(biāo)準(zhǔn)版CRM，還提供強(qiáng)大的高級版CRM,支持按行業(yè)、按需求選配，功能適合易上手，性價比高
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會在3個工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點僅代表作者本人，不代表八駿立場。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
