隨著越來越多的企業(yè)過渡到合作伙伴優(yōu)先的模式(渠道銷售模式)，渠道伙伴管理對(duì)于業(yè)務(wù)增長越來越重要。如果您對(duì)渠道客戶經(jīng)理 (CAM) 角色感到好奇，可以繼續(xù)往下讀，本指南將涵蓋您需要了解的所有內(nèi)容。

• 什么是渠道客戶經(jīng)理?

• 渠道客戶經(jīng)理賺多少錢?

• 渠道客戶經(jīng)理是做什么的?

　　什么是渠道客戶經(jīng)理?

　　渠道客戶經(jīng)理 (CAM) 負(fù)責(zé)管理公司的第三方合作伙伴關(guān)系。您可能還聽說過此角色，稱為合作伙伴客戶經(jīng)理、渠道銷售經(jīng)理或生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)理。渠道客戶經(jīng)理在招募新合作伙伴、讓他們?nèi)肼?、與他們進(jìn)行定期溝通以及管理合作伙伴關(guān)系管理的日常方面發(fā)揮著巨大的作用。

　　渠道客戶經(jīng)理通常向更高級(jí)別的經(jīng)理報(bào)告，例如渠道主管、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)主管、渠道銷售總監(jiān)、業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁或合作伙伴計(jì)劃主管。他們的主管將監(jiān)督公司合作伙伴計(jì)劃的戰(zhàn)略方向，并提供指導(dǎo)，以確保經(jīng)理獲得培養(yǎng)成功合作伙伴關(guān)系所需的支持。

　　今天的合作伙伴關(guān)系不僅僅是轉(zhuǎn)售;合作伙伴在公司發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。在許多情況下，合作伙伴還支持整個(gè)客戶旅程，協(xié)助客戶實(shí)施、支持等。

　　通過培養(yǎng)這些關(guān)系并幫助合作伙伴最大限度地發(fā)揮其潛力，您可以幫助公司改善其整體客戶體驗(yàn)，并增加其市場份額和收入。公司正在注意到伙伴關(guān)系重要性的這種轉(zhuǎn)變。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者杰伊·麥克貝恩(Jay McBain)預(yù)測，許多未來的CEO都將具有合營企業(yè)背景。

渠道客戶經(jīng)理賺多少錢?

　　渠道客戶經(jīng)理賺多少錢? 這將取決于您的角色范圍和位置，但 Talent.com 報(bào)告稱，美國的渠道客戶經(jīng)理的平均年薪為 110,000 美元，更有經(jīng)驗(yàn)的工人可能賺到 150,000 美元或更多。中國渠道客戶經(jīng)理收入?yún)⒖籍?dāng)前招聘信息

　　渠道客戶經(jīng)理是做什么的?

　　作為渠道客戶經(jīng)理，您的職責(zé)涉及在戰(zhàn)略規(guī)劃與為公司的渠道合作伙伴提供實(shí)際支持之間取得平衡。一些主要職責(zé)包括：

　　招聘和入職： 您將確定、招募和招募符合您公司目標(biāo)和產(chǎn)品的新合作伙伴。這包括指導(dǎo)新合作伙伴完成入職流程，確保他們能夠獲得關(guān)鍵資源。

　　培訓(xùn)和支持： 通常通過合作伙伴門戶為合作伙伴提供有效營銷和銷售您的產(chǎn)品所需的工具、培訓(xùn)和資源。您可以組織網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、分發(fā)產(chǎn)品文檔并提供個(gè)性化培訓(xùn)，以滿足合作伙伴的獨(dú)特需求。

　　合作伙伴業(yè)務(wù)規(guī)劃：與合作伙伴合作，制定滿足雙方目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。這需要了解他們獨(dú)特的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并制定一種使兩家公司都受益的聯(lián)合方法。

　　銷售和營銷支持：您通常會(huì)協(xié)助合作伙伴制定銷售策略、活動(dòng)和營銷材料，使他們能夠推動(dòng)需求并達(dá)成交易。

　　績效報(bào)告： 設(shè)定目標(biāo)后，您將跟蹤合作伙伴的績效并提供反饋，以幫助他們優(yōu)化方法。定期審查指標(biāo)，確定需要改進(jìn)的地方，并提供量身定制的建議，以幫助合作伙伴提高效率。

　　沖突解決：你將處理合作伙伴和你的組織之間出現(xiàn)的任何挑戰(zhàn)或沖突。您需要積極主動(dòng)地處理沖突，尋求雙贏的解決方案來加強(qiáng)關(guān)系，然后利用關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為未來制定更好的政策和流程。

　　管理您的合作伙伴技術(shù)堆棧： 通常有太多的合作伙伴無法手動(dòng)管理它們。使用合作伙伴關(guān)系管理 (PRM) 軟件和其他工具可以幫助您跟蹤銷售渠道、監(jiān)控績效并輕松共享資源。

　　合作伙伴門戶管理：同樣，在許多情況下，您將負(fù)責(zé)管理合作伙伴門戶，該門戶充當(dāng)合作伙伴的中心樞紐，包括培訓(xùn)材料、即將舉行的活動(dòng)、營銷資源等。確保門戶用戶友好、最新且可供合作伙伴訪問，以獲得自助服務(wù)支持。

　　典型的一天會(huì)是什么樣子?

例如，在網(wǎng)絡(luò)安全公司，渠道客戶經(jīng)理可能會(huì)在一天開始時(shí)審查最新的安全更新和行業(yè)威脅，并在電子郵件通訊中分享它們，以便讓合作伙伴了解情況。然后，他們舉辦培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，幫助合作伙伴了解公司入侵檢測產(chǎn)品的新功能。

　　之后，他們可能會(huì)分析銷售數(shù)據(jù)并確定難以達(dá)到其配額的合作伙伴。渠道經(jīng)理將安排與該合作伙伴進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)議，以完善他們的銷售方法。在一天結(jié)束時(shí)，他們可能會(huì)使用最新的技術(shù)文檔更新合作伙伴門戶，以幫助合作伙伴自信地向潛在客戶推銷他們的軟件。

　　下文我們將接續(xù)介紹渠道客戶經(jīng)理

• 如何成為渠道客戶經(jīng)理

• 如何成為一名成功的渠道客戶經(jīng)理

• 您的成功路線圖

引申閱讀：如何成為渠道客戶經(jīng)理