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SCRM與CRM的區(qū)別是什么?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-06-05 16:22:09

  CRM全稱Customer Relationship Management,中文翻譯“客戶關(guān)系管理”,是企業(yè)ERP系統(tǒng)中專門針對客戶的一環(huán)。這個(gè)理念在1999年由美國蓋特納公司首次提出,很快被全世界的企業(yè)所接受。在獨(dú)立出現(xiàn)之前,CRM只不過是ERP系統(tǒng)的一部分。這樣的出身就決定了CRM很難形成一個(gè)完全獨(dú)立的體系,與企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)更是難以分割開來。事實(shí)上,大多數(shù)企業(yè)的CRM也僅僅是局限于“客戶資料庫”的工具定位,目的也是更方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的留存與復(fù)購。

  SCRM,全稱Social CRM,中文翻譯是“社會化客戶關(guān)系管理”,問世不過幾年。雖然名為CRM,但是這一概念和過去的CRM有著本質(zhì)的區(qū)別。這是因?yàn)椋鹤罘e極推動CRM的并非軟件公司,而是從事廣告營銷的企業(yè),國內(nèi)的騰訊企點(diǎn),國外的奧美都屬于這個(gè)范疇,而第二批加入競爭的才是Oracle和Salesforce這一類的公司。

  傳統(tǒng)的營銷CRM,管理對象只針對消費(fèi)者,管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是:根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù),進(jìn)行自動化分析,然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組,對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化。

  SCRM的核心區(qū)別就在于,更加以消費(fèi)者為中心,并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。SCRM從分類上首先是以個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類,分成了員工版、意見領(lǐng)袖版和普通消費(fèi)者版。因?yàn)檫@三種角色其實(shí)在幫助企業(yè)進(jìn)行營銷價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)候,出發(fā)動力、管理重點(diǎn)、自動化流程等其實(shí)是很不一樣的。

  另外,在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上,好的SCRM除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外,消費(fèi)者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度,以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

  

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DMS是經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的英文縮寫,專業(yè)的DMS可以幫助工廠管理渠道經(jīng)銷商,快速構(gòu)建經(jīng)銷商管理體系,如八駿DMS系統(tǒng)軟件。八駿DMS是管理渠道伙伴、終端客戶、資源報(bào)備、訂貨、對賬等,通過八駿渠道crm客戶管理系統(tǒng),企業(yè)可以更好地把握市場趨勢和客戶需求,提升銷售效率和客戶滿意度!歡迎注冊體驗(yàn)「立即預(yù)約」

 醫(yī)療器械CRM,即醫(yī)療器械行業(yè)專用的客戶關(guān)系管理,是醫(yī)療器械行業(yè)中用于建立和維護(hù)與客戶良好關(guān)系的一種管理方法和工具。可以幫助醫(yī)療器械公司更好地管理客戶關(guān)系,提高銷售效率和客戶滿意度。

在銷售渠道方面,DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))已成為許多企業(yè)的首選。DMS管理系統(tǒng)一般包括功能模塊有經(jīng)銷商準(zhǔn)入、經(jīng)銷商下單訂貨、經(jīng)銷商賦能、經(jīng)銷商結(jié)算對賬、產(chǎn)品流向以及數(shù)據(jù)分析等。八駿DMS是國內(nèi)領(lǐng)先的經(jīng)銷商管理系統(tǒng),歡迎入站體驗(yàn)

渠道銷售對醫(yī)療器械廠家的重要性不言而喻,主要體現(xiàn)在市場拓展、品牌建設(shè)、市場信息反饋、降低銷售成本、增強(qiáng)市場競爭力和促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新等多個(gè)方面。醫(yī)療器械廠家在渠道銷售的建設(shè)和管理也有很多困難,如何解決?本文將全面分析醫(yī)療器械廠家在渠道管理方面的難點(diǎn)及對應(yīng)的解決方案

代理商系統(tǒng)(DMS)?是品牌方管理代理商全流程協(xié)作的數(shù)字化平臺,涵蓋訂單、庫存、財(cái)務(wù)及渠道政策等模塊,實(shí)現(xiàn)多級分銷體系的高效協(xié)同與透明化管理。八駿DMS代理商系統(tǒng),面向ToB行業(yè)如醫(yī)療器械、電子元器件、裝備制造、企業(yè)服務(wù)等,八駿DMS打造制造商、渠道商一站式訂單管理平臺,在線渠道經(jīng)銷商管理、靈活設(shè)置價(jià)格體系、快捷在線下單、智能結(jié)算對賬,歡迎體驗(yàn)

醫(yī)療器械的管理系統(tǒng)軟件對于醫(yī)療器械公司而言,常見的有CRM客戶管理軟件、銷售管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存軟件、ERP軟件及財(cái)務(wù)軟件等。八駿醫(yī)療云是專業(yè)的,針對醫(yī)療行業(yè)有較深理解,且擁有眾多深度使用案例的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。可作為醫(yī)療器械公司專用的客戶關(guān)系管理、銷售管理、經(jīng)銷商管理、項(xiàng)目管理等一站式管理軟件。

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