很多企業(yè)上CRM系統(tǒng)初衷是為了減輕業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量，降低銷售成本，能在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一管理客戶相關(guān)數(shù)據(jù)等，基本上都是出于內(nèi)部管理需求。但，CRM系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理有巨大好處，對(duì)客戶同樣具備好處。
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的好處明顯，尤其是在售中、售后環(huán)節(jié)，歸納起來(lái)有四點(diǎn)：
1、減少客戶服務(wù)的等待時(shí)間，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)能更快速對(duì)客戶需求提供反饋;
2、減少客戶的溝通成本，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)多部門數(shù)據(jù)共享，客戶信息動(dòng)態(tài)更新;
3、減少客戶的采購(gòu)成本，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)節(jié)約的銷售成本最終還是會(huì)回饋客戶，提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品/服務(wù);
4、提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)能比客戶更了解需求，如服務(wù)到期、產(chǎn)品消耗殆盡，在客戶發(fā)現(xiàn)需求之前，企業(yè)即可主動(dòng)提供服務(wù)。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，不僅僅可以滿足企業(yè)內(nèi)部管理的升級(jí)，還能提升客戶的體驗(yàn)，提高客戶滿意度，打造更好的口碑，贏得客戶市場(chǎng)。
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