通常來說客戶管理即以客戶為中心，圍繞客戶展開的市場活動、跟進過程、報價、訂單等信息的管理。
隨著CRM應用的深入使用，企業很快會發現，客戶管理除了以“客戶”為中心之外，能夠對客戶購買的“產品或服務”進行同步管理，可以達到更好的效果。
實踐證明，客戶管理應該是以“客戶”和“產品/服務”雙中心，才能達到最佳管理狀態。我們不僅要更多的吸引客戶、轉化客戶，還應當服務好客戶，為客戶提供最優的“產品/服務”塑造好的客戶口碑。
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