從1999年Gartner公司提出CRM概念(Customer Relationship Management)開始，客戶關(guān)系管理成為專業(yè)領(lǐng)域，而專門針對客戶關(guān)系管理的CRM軟件正式進(jìn)入大眾視線。客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)基本功能是什么?
1、客戶聯(lián)系人資料管理：看起來Excel表格也能完成，但是CRM管理系統(tǒng)的計(jì)算能力是Excel不能比的，CRM可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的權(quán)限管理，記錄和查詢都更簡單。
2、銷售過程管理：跟進(jìn)記錄、銷售計(jì)劃、業(yè)績管理等，是CRM軟件的基礎(chǔ)功能，這是企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的過程管理。
3、合同管理：達(dá)成合作后，費(fèi)用的管理、產(chǎn)品/服務(wù)的管理，CRM都能游刃有余。
4、售后工單管理：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都是自媒體，提高品牌口碑從每個(gè)客戶的售后服務(wù)開始，CRM在這方面是專家。
不管針對B2C行業(yè)還是B2B行業(yè)，以上四大功能是通用功能，也是客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)基本功能。如果是B2B行業(yè)，還回涉及到業(yè)務(wù)流程管理，如果你有興趣，不妨先體驗(yàn)一下專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)吧!
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