ERP與CRM系統(tǒng)并不矛盾，相反ERP和CRM系統(tǒng)相輔相成。但截至2019年，還有很多使用ERP多年的企業(yè)往往會產(chǎn)生誤解，我ERP里面有CRM模塊啊，為什么還要單獨(dú)上CRM系統(tǒng)呢?
傳統(tǒng)企業(yè)中ERP普及率較高，這不僅是因為ERP比CRM早出現(xiàn)9年的原因，還因為過去企業(yè)管理核心在于如何消化訂單，如何抓生產(chǎn)的問題。符合過去“賣方市場”有好產(chǎn)品不愁賣的環(huán)境。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、企業(yè)產(chǎn)能的過剩等情況的出現(xiàn)，企業(yè)管理不再只盯生產(chǎn)，而是往客戶關(guān)系管理方向轉(zhuǎn)移。如何管理好客戶關(guān)系?如何提高客戶轉(zhuǎn)化率?如何打造企業(yè)口碑?如何更有效的打造營銷活動?如何更快適應(yīng)客戶需求?……如何處理好這些問題是企業(yè)適應(yīng)“買方市場”的必經(jīng)之路。
這些問題唯有通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才能解決!
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