什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)？

作為顧問(wèn)，您要同時(shí)兼顧多個(gè)客戶和潛在客戶。這意味著，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品和銷(xiāo)售周期的復(fù)雜性，您需要定期與機(jī)會(huì)保持聯(lián)系。盡管面臨挑戰(zhàn)，但您的辛勤工作肯定會(huì)有所回報(bào)。咨詢市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，新業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟。那么，在如此苛刻的工作和不斷發(fā)展的行業(yè)中，如何保持井井有條并在銷(xiāo)售中保持領(lǐng)先？

在咨詢方面，銷(xiāo)售涉及整個(gè)客戶流程，但是您可以將其分為兩個(gè)主要部分：新業(yè)務(wù)（來(lái)自您的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)，推薦或業(yè)務(wù)發(fā)展工作的機(jī)會(huì)）和客戶開(kāi)發(fā)（通過(guò)進(jìn)一步的服務(wù)和保留來(lái)增加或交叉銷(xiāo)售客戶）。在沒(méi)有組織的系統(tǒng)的情況下緊跟這兩個(gè)領(lǐng)域可能是艱巨的。這是顧問(wèn)CRM系統(tǒng)存在的意義。

作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管或客戶經(jīng)理，您必須知道您對(duì)每個(gè)聯(lián)系人執(zhí)行的活動(dòng)。其次，每個(gè)過(guò)程都不相同。如果您沒(méi)有正確地跟蹤客戶，客戶或潛在客戶，則可能會(huì)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)為您的業(yè)務(wù)增加收入。您可以選擇合適的公司定制開(kāi)發(fā)，也可以選擇低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)自定義開(kāi)發(fā)，根據(jù)您自己的需求來(lái)。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售CRM解決方案的功能

1、自動(dòng)化的銷(xiāo)售流程

公司需要新業(yè)務(wù)才能生存和發(fā)展。顧問(wèn)crm系統(tǒng)可以引薦和捕獲新線索，可以跟進(jìn)后續(xù)流程，可以自動(dòng)判斷銷(xiāo)售周期，收集從潛在客戶那里聽(tīng)到的常見(jiàn)異議和問(wèn)題，貫穿銷(xiāo)售渠道中的各個(gè)銷(xiāo)售階段。您可以自動(dòng)化日常活動(dòng)的許多區(qū)域。例如，當(dāng)產(chǎn)生推薦時(shí)，您可以通知您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)并將銷(xiāo)售線索分配給特定的銷(xiāo)售代表或客戶經(jīng)理。

2、結(jié)構(gòu)化的管理

每個(gè)組織都依賴于銷(xiāo)售過(guò)程以及整個(gè)過(guò)程中的特定步驟。對(duì)于咨詢公司，這些準(zhǔn)備階段可能包括產(chǎn)生新線索、發(fā)現(xiàn)電話、解決方案開(kāi)發(fā)建議、談判合同、交易勝負(fù)等。使用顧問(wèn)crm系統(tǒng)您可以規(guī)劃每個(gè)階段，并從高層次了解所有新潛在客戶在該管道中的位置，這意味著您可以根據(jù)潛在客戶與交易達(dá)成的接近程度來(lái)預(yù)測(cè)每個(gè)月或每個(gè)季度的銷(xiāo)售和容量。

3、即時(shí)通訊模板

當(dāng)處理多個(gè)潛在客戶時(shí)，您可能會(huì)一遍又一遍地發(fā)送相同的電子郵件。與其從頭開(kāi)始編寫(xiě)，不如使用顧問(wèn)crm軟件，它可以讓您即時(shí)存儲(chǔ)和發(fā)送模板。電子郵件使用收件人的名字和公司名稱進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)置，但是它還允許在必要時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的個(gè)性化設(shè)置，從而使您可以修改副本的某些區(qū)域。

4、掌握銷(xiāo)售活動(dòng)

對(duì)于銷(xiāo)售人員和客戶經(jīng)理而言，共同的挑戰(zhàn)是緊緊抓住培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和客戶的所有任務(wù)。如果沒(méi)有一種有效的可視化方式，當(dāng)人們需要注意時(shí)，最終會(huì)陷入困境。好的顧問(wèn)crm系統(tǒng)必須具備在流程的每個(gè)階段跟蹤和計(jì)劃活動(dòng)和任務(wù)的能力。從任務(wù)的性質(zhì)到必須完成的時(shí)間以及必須由誰(shuí)完成都會(huì)提醒您需要注意什么。這些功能使您可以在一周，一個(gè)月和一個(gè)季度的時(shí)間內(nèi)掌握所有要做的事情。當(dāng)潛在客戶需要跟進(jìn)時(shí)，您將確切知道何時(shí)進(jìn)行。

5、報(bào)告與預(yù)測(cè)

一個(gè)好的顧問(wèn)crm軟件將內(nèi)置所有報(bào)告和預(yù)測(cè)功能，使您可以創(chuàng)建高級(jí)儀表板和有關(guān)銷(xiāo)售功能運(yùn)作情況的深入報(bào)告。顯示了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和按單個(gè)銷(xiāo)售代表細(xì)分的潛在收入。對(duì)于希望發(fā)展自己的咨詢公司的人來(lái)說(shuō)，擁有這種層次的看法將向您展示咨詢業(yè)務(wù)的健康狀況。它還可以幫助您與高級(jí)管理層溝通進(jìn)度和結(jié)果，以證明預(yù)算的合理性。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售CRM解決方案的優(yōu)點(diǎn)

1、映射您的銷(xiāo)售流程

每個(gè)組織都有自己的銷(xiāo)售流程。這些過(guò)程通常可視化為由階段組成的管道。顧問(wèn)crm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于，您可以安排這些階段，并跟蹤管道中每個(gè)機(jī)會(huì)的進(jìn)度，弄清楚這些階段是什么、我們的銷(xiāo)售渠道、將領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇、發(fā)現(xiàn)和解決方案過(guò)程、與潛在客戶溝通、談判過(guò)程、銷(xiāo)售周期通常。這一切都取決于您產(chǎn)品的復(fù)雜性和各個(gè)方面。每當(dāng)您與機(jī)會(huì)聯(lián)系并指導(dǎo)他們進(jìn)入流程的下一步時(shí)，您都可以將線索分配到適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備階段。

2、推廣和跟進(jìn)

顧問(wèn)crm系統(tǒng)可以幫助您自動(dòng)化電子郵件擴(kuò)展過(guò)程的各個(gè)領(lǐng)域。顧問(wèn)crm挼軟件將與您現(xiàn)有的電子郵件客戶端集成，使用電子郵件模板在正確的時(shí)間發(fā)送正確的信息，包括有助于可視化您的解決方案的所有附件和圖像。許多詢問(wèn)相同問(wèn)題的電子郵件，將這些信息以及使您的線索滿意的答案收集到文檔中。然后，為每個(gè)問(wèn)題創(chuàng)建電子郵件模板。為銷(xiāo)售過(guò)程的每個(gè)階段創(chuàng)建模板。發(fā)送提案后的后續(xù)電子郵件與提醒日歷約會(huì)有很大不同。有了合適的CRM，您還可以集成電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和自動(dòng)化工具，以使您的客戶和潛在客戶參與度更加強(qiáng)大

3、培育現(xiàn)有客戶

您現(xiàn)有的客戶提供了開(kāi)展新業(yè)務(wù)的最佳機(jī)會(huì)。在為他們開(kāi)發(fā)解決方案并開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，無(wú)疑將確定可以幫助他們使用其他產(chǎn)品克服的新問(wèn)題。在顧問(wèn)crm軟件中針對(duì)每個(gè)聯(lián)系人記錄這些機(jī)會(huì)。現(xiàn)有客戶也為交叉銷(xiāo)售提供了有利條件。如果得當(dāng)，則可以通過(guò)鼓勵(lì)在購(gòu)買(mǎi)主要物品的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他物品來(lái)顯著提高收入，努力吸引現(xiàn)有客戶并同時(shí)吸引新客戶。

4、為無(wú)預(yù)約電話創(chuàng)造時(shí)間

對(duì)于許多顧問(wèn)而言，無(wú)預(yù)約電話仍然可以創(chuàng)造奇跡。尤其是如果您縮小了目標(biāo)市場(chǎng)的范圍，并了解了為什么他們首先想聽(tīng)的話。使用顧問(wèn)crm系統(tǒng)，您可以簡(jiǎn)化許多無(wú)預(yù)約電話流程，不僅可以提高效率，而且可以獲得更好的結(jié)果。而且，如果顧問(wèn)crm系統(tǒng)不能立即提供這些功能，那么大多數(shù)平臺(tái)將允許您與電話解決方案集成以完成工作。

選擇合適的顧問(wèn)crm系統(tǒng)

CRM技術(shù)不僅是您應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的工具。如果使用得當(dāng)，它可以改善您的銷(xiāo)售流程并推動(dòng)您的業(yè)務(wù)發(fā)展。為了做到這一點(diǎn)，您必須從銷(xiāo)售流程開(kāi)始。確保您擁有一個(gè)可以為潛在客戶帶來(lái)價(jià)值的系統(tǒng)，并向他們展示如何解決他們的問(wèn)題。

最重要的是，使用您選擇的顧問(wèn)CRM系統(tǒng)進(jìn)行更有效的通信。從第一個(gè)接觸點(diǎn)到后續(xù)行動(dòng)，您的銷(xiāo)售代表和客戶經(jīng)理無(wú)需考慮何時(shí)再次聯(lián)系潛在客戶。

八駿顧問(wèn)CRM系統(tǒng)帶有所有必要的工具，不僅是潛在客戶或現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且還包括報(bào)價(jià)、發(fā)票、時(shí)間跟蹤和項(xiàng)目管理，一種協(xié)作型顧問(wèn)CRM軟件，這意味著您可以使用它與您的客戶或參與咨詢項(xiàng)目的其他方進(jìn)行協(xié)作。