客戶資源作為企業(yè)的核心資源，做好客戶管理工作是企業(yè)生存與發(fā)展必備的工作。因此，我們需要了解做好客戶管理需要完成哪些工作?有什么好用的工具可以幫助企業(yè)做好客戶管理?
1、如何做好客戶管理
2、好用的客戶管理工具有哪些
如何做好客戶管理
我們想管理好客戶，必須從客戶生命周期入手，從吸引客戶、收集客戶信息、跟進(jìn)客戶、管理客戶需求、推動(dòng)合作、提供產(chǎn)品/服務(wù)到售后服務(wù)支持、二次銷售，每個(gè)環(huán)節(jié)，我們即能全面了解，又能提供客戶所需。
好用的客戶管理工具有哪些
目前我們能找到的專業(yè)客戶管理工具即CRM系統(tǒng)。對(duì)比傳統(tǒng)Excel表格、郵件、會(huì)議的客戶管理方式，CRM系統(tǒng)即能完整管理客戶信息，又能實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化、業(yè)務(wù)自動(dòng)化，對(duì)企業(yè)及員工在客戶管理方面都提供了很大的便捷。
以八駿CRM為例，在客戶管理方面可以實(shí)現(xiàn)：
1、自動(dòng)收集銷售線索
2、自動(dòng)/分配客戶信息到銷售人員，并提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)
3、銷售人員在推進(jìn)客戶的過程中進(jìn)行不同階段管理，客戶信息實(shí)時(shí)更新
4、能快速為客戶提供方案、報(bào)價(jià)等
5、管理客戶訂單、收款、開票等情況
6、管理客戶的售后服務(wù)及反饋意見
7、分析客戶的意向值
8、提供客戶來源、產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)等數(shù)據(jù)分析
……
相信不久的將來，這樣的軟件可以愈來愈完善的智能化，對(duì)效率提升、轉(zhuǎn)化率升級(jí)都能有質(zhì)的提升。更多客戶管理方法的介紹，請(qǐng)致電0571-88316562
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