客戶關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行客戶關(guān)懷，有助于提高客戶滿意度和忠誠度。在客戶詳細(xì)信息中，包含了客戶的各自屬性，例如行業(yè)地位，行業(yè)優(yōu)勢(shì)，購買能力，客戶親密度和成交幾率等。適時(shí)與客戶進(jìn)行交流可以提高客戶親密度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多企業(yè)在CRM軟件中增加客戶關(guān)懷模塊，便于適時(shí)對(duì)客戶提供關(guān)懷，減少客戶流失，從而提高銷售業(yè)績(jī)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，對(duì)于客戶聯(lián)系人有聯(lián)系人屬性，包括性格特征，興趣愛好，習(xí)慣等。銷售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)可以將信息錄入客戶聯(lián)系人中，下次跟進(jìn)時(shí)可以根據(jù)這些信息對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化交流，提高客戶滿意度。八駿CRM結(jié)合短信、郵件等方式，在客戶生日、紀(jì)念日或者一些節(jié)日時(shí)，CRM自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)祝福、提醒、促銷信息等以短信、郵件等方式，自動(dòng)發(fā)送給客戶。使用八駿CRM客戶關(guān)懷可以大大減少銷售人員繁瑣的工作，同時(shí)還能讓客戶在“特殊”時(shí)刻感受企業(yè)對(duì)其重視與關(guān)注。
在八駿CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版本中，您可以在兩個(gè)入口錄入客戶關(guān)懷。
方式一：
在客戶聯(lián)系人關(guān)聯(lián)模塊錄入客戶關(guān)懷。勾選一條客戶聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊查看，選擇客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)模塊并點(diǎn)擊登記客戶關(guān)懷按鈕。客戶關(guān)懷包括關(guān)懷主題，關(guān)懷類型，關(guān)懷日期和關(guān)懷內(nèi)容等。在客戶聯(lián)系人關(guān)聯(lián)模塊錄入客戶關(guān)懷便于銷售人員查看與此聯(lián)系人相關(guān)的關(guān)懷記錄，及時(shí)設(shè)定日程對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，從而減少客戶流失，提高客戶保留率。
方式二：
在客戶關(guān)懷單獨(dú)模塊錄入客戶關(guān)懷。選擇客戶關(guān)懷模塊，直接點(diǎn)擊登記客戶關(guān)懷按鈕就可以錄入客戶關(guān)懷。客戶關(guān)懷單獨(dú)模塊便于企業(yè)對(duì)所有關(guān)懷進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理者能夠查看關(guān)懷的執(zhí)行人和日期，對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)懷情況有一個(gè)大致了解。
客戶關(guān)懷能夠有效提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)，高度滿意的顧客會(huì)更加、更久地忠實(shí)于企業(yè);客戶會(huì)主動(dòng)嘗試企業(yè)更多的新產(chǎn)品或者購買價(jià)值更高的產(chǎn)品;對(duì)其它合作客戶夸贊本企業(yè)，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生積極影響;與客戶更多的溝通交流，聽取客戶建議，便于了解市場(chǎng)需求，改善產(chǎn)品。
當(dāng)然，每家公司客戶關(guān)懷機(jī)制不一樣，八駿CRM可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。
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