關于企業(yè)轉型的話題在近兩年被討論的特別多，CRM系統(tǒng)無疑是企業(yè)轉型升級的重要工具。它不但能建立起企業(yè)大數(shù)據(jù)為未來布局，還能精細化銷售過程，像八駿CRM還能讓業(yè)務流程智能化。那么企業(yè)如何選擇好用的CRM系統(tǒng)呢？
什么是好用的CRM系統(tǒng)？是操作簡單的還是功能更貼合企業(yè)實際流程的？小編認為所謂好用的CRM系統(tǒng)，即能滿足企業(yè)訴求的CRM系統(tǒng)！在CRM選型過程中，不同角色的訴求各有不同：銷售人員追求CRM的操作簡單；管理層追求CRM中數(shù)據(jù)詳盡，報表豐富；老板追求CRM帶來更大的效益，比如降低銷售團隊支出、提升銷售業(yè)績、簡化業(yè)務流程等。在各個角色之間訴求沖突時如何取舍呢？
有人說CRM的使用主力是跑在前線的銷售人員，得聽銷售的！但一味追求聽銷售人員的是最優(yōu)解嗎？比如移動CRM系統(tǒng)剛出來的那兩年，軌跡跟蹤功能很火，企業(yè)要不要呢？銷售人員絕對是排斥的，但管理層可能覺得利于自己的管控，企業(yè)如何選擇呢？答案只有一個，明確企業(yè)內部核心訴求，訴求即目的，達成目的的CRM才是好用的CRM。
所以明確企業(yè)上CRM的核心訴求，是建立企業(yè)大數(shù)據(jù)庫，做數(shù)據(jù)分析判斷？還是管理銷售過程，提高銷售業(yè)績？或是智能化業(yè)務流程，降低銷售成本？……列出內部訴求，制定權重不同的評分機制，再去選擇CRM系統(tǒng)更容易選到真正好用的CRM系統(tǒng)！
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