不論是免費的軟件，還是花錢的軟件，甚至了花了大價錢定制的軟件，也許到最后都會出現(xiàn)無人使用，或者使用預(yù)期十分不理想的情況，這在我的客戶中屢見不鮮。
為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢，這在小編之前發(fā)表的文章中已經(jīng)列舉過，這里就不重復(fù)，有興趣的朋友，可以移步該文章。>>《分析CRM實施會遇到哪些問題》
其中一個重要的問題，就是軟件功能的操作性。就像一個大西瓜，沒有工具去切開這個西瓜，即使知道西瓜甜美，也無從下手。
要明白，CRM軟件能夠達到的目的和功能，不是一個人可以完成的，也不是軟件本身如何強大就可以完成的。里面有無數(shù)條線，企業(yè)的員工在這些線上，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，那么如何在員工能夠操作好軟件，融入這些工作線，就是最重要的一點。
舉一個例子，大多數(shù)使用CRM的企業(yè)，因為使用傳統(tǒng)的表格無法滿足管理客戶資源的需要，于是想要使用CRM。正因為這樣，企業(yè)會有大量的客戶資料，需要進行錄入系統(tǒng)。在這個問題上，就開始顯現(xiàn)出每種CRM軟件的不同之處了。A軟件，在錄入歷史客戶數(shù)據(jù)時，只能通過業(yè)務(wù)員單條進行錄入；B軟件，可以進行批量導(dǎo)入，但是導(dǎo)入的字段有限，僅支持客戶名稱、聯(lián)系人、姓名等字段導(dǎo)入，剩下的需要逐個進行完善；C軟件，可以進行批量導(dǎo)入，導(dǎo)入聯(lián)系人的同時，不僅可以導(dǎo)入完善的聯(lián)系人信息，而且自動創(chuàng)建客戶，并自動將該客戶的聯(lián)系人與其關(guān)聯(lián)。
再列舉一個細節(jié)，針對客戶資料的登記表，都打著可定制的旗號，A軟件，客戶資料僅僅能錄入客戶名、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址，能定制的字段僅僅只有2-3個，而且類型單一，只能填寫，無法做成選擇或者日期格式等；B軟件，除了A軟件的定制內(nèi)容，會在客戶頁面下，關(guān)聯(lián)一些簡單的客戶記錄，比如客戶下的聯(lián)系人，客戶的聯(lián)系記錄等；C軟件，包含了A、B的內(nèi)容，可以對目前公司記錄的客戶資料內(nèi)容進行完全的模擬定制，客戶下關(guān)聯(lián)客戶的一系列資料，包括該客戶的聯(lián)系人、拜訪記錄、合同、訂單、發(fā)貨記錄、售后服務(wù)記錄等等，找到這個客戶的同時，相關(guān)資料都能查看，不僅便利，而且簡潔明了。同樣一個客戶管理的功能，每種軟件能夠做到的自動化程度是不一樣的，這也就是反映出“有的軟件好用，有的軟件很不好用”的指標(biāo)。
很多客戶告訴我“CRM系統(tǒng)不都差不多么，無非就是那點東西。”我很明確的告訴他——不一樣。做這個行業(yè)久了，各類的軟件都有一定了解，上述這兩個例子，只是冰山一角，反映在不同的軟件中，就造成了軟件的千差萬別。
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