事實上，傳統CRM系統，涉及到需求調研、軟件開發、實施部署、培訓……費用都會在幾十萬的層級，這也是國內大部分企業為什么沒有普及CRM系統的重要原因之一。隨著移動互聯網+云計算時代的到來，軟件行業也在不同程度轉型及發展，價格層次也越來越豐富，針對中小企業，市場上可選擇的CRM系統也越來越多。
對微小企業有很大的吸引的免費CRM系統，涉及到實用性及數據安全性問題，很多需要深度使用的企業不會考慮，本文也就不做細討論。
從2013年起，國內出現一大批做SaaS模式的CRM系統，簡單來講，中小企業可以用租賃的方式，低成本的投入可以使用CRM系統。本文中SAAS模式CRM以全球SAAS模式老大Salesforce和全球最佳中小企業CRM ZOHO為例。作為行業老大，Salesforce的費用相對較高，這也得益于歐美國家對知識產權的重視及付費習慣：
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