對于國內大多數的中小型企業來說，ERP、CRM的實施不僅是企業發展的風向標配置，更是管理者管理理念的發展產物。而對于沒有應用經驗的企業來說，軟件的選擇和使用
無疑是陌生的。許多企業在初期，想要的是ERP和CRM一體的軟件，最好追求企業軟件“一體化”，避免對接和多套系統混用導致的不方便和成本高昂。但是后期的許多公司，又十分注意兩者的區分和功能的深化。為什么會有這樣的情況出現呢？
在軟件領域，服務器平臺、數據庫軟件、中間件、應用軟件各個層面之中，前三者技術成熟、市場穩定，已經完全成為國外企業的天下，坊間普遍的看法是認為國內軟件企業的機會在于應用軟件。因此在數據庫平臺之上，繞開中間件的層面與應用需求相結合開發應用軟件，便成為了國內大部分軟件企業發展軟件產品的指導思想。
這種情形之下，有著巨大潛力的CRM和ERP市場成為眾人矚目的焦點。然而，在中國的市場中，二者皆被賦予了帶有中國特色的新定義，甚至二者之間的界限也有模糊的趨勢。一方面，幾乎所有的ERP廠商都推出了與自己的ERP產品集成的CRM軟件；另一方面，很多CRM廠商都提供與ERP進行集成的工具和方法。國能科諾市場總監雷振林認為，國內CRM和ERP將是融合的趨勢，甚至發展下去，有一天也許ERP會收購CRM，然后市場繼續發展，當企業信息化進行到一定階段，管理理念提升到一定層次以后，ERP與CRM又會分開。
從功能上講，CRM是IT技術和管理經營理念相結合的產物，既是對企業原有管理軟件系統（如ERP）的補充與增強，也是那些未實施過管理系統企業的新利潤點。CRM與ERP并不矛盾，這兩套系統是企業在不同發展階段為提升競爭力而采取的不同手段，之所以出現這種界限模糊的情況有多種因素造成：市場環境的影響，競爭格局的趨同性，推廣方式的一致性。
這是由于企業理解的CRM與用戶理解的CRM有偏差，許多用戶在上項目前，向CRM廠商提需求時，往往會提出很多不屬于CRM范疇，而是屬于ERP的功能需求。
這也不難理解。對于一個企業發展而言，市場早期拼的是生產制造，中期比試的是銷售和物流，最后則完全看客戶服務，這便是CRM甚囂塵上的理由。在市場競爭日漸激烈的今天，企業追求的是提高市場活動的質量和效果，明確見到銷售效率的提升，以及客戶滿意度的加強，這些都屬于CRM的范疇。然而一直以來，國內企業的狀況是對于IT系統建設多數將投資用在生產設備的造或辦公自動化上，對于管理方面投入很少（這也是ERP在國內實施情況不好的原因之一），很多企業沒有上ERP，這自然會給CRM的實施帶來困難。一些高度市場化的行業如消費類電子，生產已經同質化，都是引進國外生產線，產品生產制造成本相差不到一塊錢，所以對于這些企業而言，上ERP意義不是很大。另外，國內大多數企業因為預算有限，因此常常處于這樣一種境地：有限的資金要么投在CRM上，要么投在ERP上，于是將原本不屬于同類產品的CRM與ERP置于一種尷尬境地之下：競爭還是合作？
這同時也給了一些企業靈感，八駿科技CRM會吸納一些ERP的功能，在CRM中，涵蓋了銷售自動化功能，從市場活動入手，到客戶的跟進情況，直至成交下單；管理了銷售人員的日常工作；形成銷售漏斗分析銷售數據。更是銜接了ERP部分功能，管理接單后的下單、生產、發貨、物流環節。并且將客戶的跟進周期從售前、售中延伸到售后，完善了服務支持、售后服務追蹤環節，彌補了CRM在售后管理中的短板，讓很多企業的服務流程更加完善。
這同時也給了一些企業靈感，八駿科技CRM會吸納一些ERP的功能，在CRM中，涵蓋了銷售自動化功能，從市場活動入手，到客戶的跟進情況，直至成交下單；管理了銷售人員的日常工作；形成銷售漏斗分析銷售數據。更是銜接了ERP部分功能，管理接單后的下單、生產、發貨、物流環節。并且將客戶的跟進周期從售前、售中延伸到售后，完善了服務支持、售后服務追蹤環節，彌補了CRM在售后管理中的短板，讓很多企業的服務流程更加完善。
在CRM市場中，存在有三類廠商：一類是國外廠商，他們的產品功能復雜，完全做到了模塊化，個性化定制能力差，具有很強的咨詢能力和技術改造能力，他們的目標客戶多為金融和電信行業的大企業；一類像金碟用友等廠商，擁有足夠的資金，有一定的客戶基礎，他們希望能夠把產品做成模塊化的產品，并且也是按產品模式去推廣；第三類是像百會、八駿這類廠商，可以為國內企業作個性化定制。CRM市場整體的競爭格局與ERP市場類似。
國內企業的競爭力在于行業積累，方案體現行業特色。更好地深入行業，便是加深自己的競爭力。八駿科技認為，行業間的企業需求體現在軟件上共性大概為70%，差異為30%，而且這種差異不可忽視，而在同行業的不同企業中，差異也高達40%。因此，針對不同行業和不同企業的管理軟件來說，“更合適”成了最重要的實施因素。
杭州八駿科技有限公司，專注于為中小型企業提供定制化的CRM、OA產品，從定制到落地，貼心服務，全程跟蹤。我們為多個行業的數十家企業提供符合企業流程和管理理念的精準化管理軟件，從日常辦公ＯＡ，到項目工程、教育、電力設備、分銷商城等行業CRM管理軟件，從PC到APP到微信內置，擺脫復雜不實用的內容，定制“貼身”實用的功能，系統部署更支持云端和本地部署等多種形式。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
想要了解更多軟件信息，可以撥打0571-88316235，也可以進入我們的官網www.bu1k.com了解。杭州地區客戶支持上門演示。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
想要了解更多軟件信息，可以撥打0571-88316235，也可以進入我們的官網www.bu1k.com了解。杭州地區客戶支持上門演示。
（微信掃一掃就可以申請試用奧！）
本文來自于八駿科技 http://www.bu1k.com 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：CRM怎樣才能不變成企業的“高級擺設” 標簽：crm與erp對接 CRM是什么 下一篇：分析型CRM三大類別
