我們在分析國內CRM現狀的時候，常常會遇到這個問題，即傳統企業信息化轉型為什么這么難?這里包含國內傳統企業低CRM覆蓋率問題，以及傳統企業CRM成功率低，兩大難題。我們分析近百個案例，整理了企業內外部關鍵影響因素：
一、內部原因
1、阻力大
不管是啟動CRM項目，還是CRM實施過程，傳統企業的內部阻力都會比較大，究其原因一方面是企業有自己一套管理方式，而員工并不愿意學習新的制度和工具，另一方面用戶擔心增加工作量及被監管的力度。
2、信心不足
傳統企業延用的都是傳統的管理方式，對新的信息化管理缺乏經驗，不知道投入大量的人力物力能否獲得成效，信心不足常常導致小小的阻力就能打破原有的計劃。一旦管理層動搖，下面很難執行。
二、外部原因
1、CRM匹配度不高
傳統企業集中在制造業、貿易業，這些行業需要的CRM系統不僅僅局限于售前的銷售過程管理，對合同執行、訂單管理都會有很多實際需求。
這些實際需求存在個性化，而常規CRM系統尤其是租賃方式的Saas CRM，可調整的內容少之又少，如字段調整有數量、類型的限制等，就很難滿足傳統企業的實際要求，結果導致增加用戶使用的成本(學習成本、日常效率)
2、缺乏CRM實施服務
都說CRM不像ERP，不需要實施，很多CRM廠商獲得融資之后就開始快速拓展渠道，大力圈地，由當地經銷商提供售前咨詢和售后服務。
沒有專業的實施服務，用戶對CRM的使用、功能的要求都會大打折扣，看上去節約了成本，實際上影響了CRM的成功率。
三、解決方案
不管是內部原因還是外部原因的影響，拖慢了傳統企業信息化的步伐，但未來做的好的企業一定是那些提前布局，提前做好內部流程梳理，啟動信息化系統的企業。如生產線上“機器換人”，內部管理上也是一樣，人類的勞動成本永遠大于“機器”。
選擇CRM系統，提供完成的實施服務，既能充分梳理內部的需求，獲得使用部門的支持和理解，又能真正獲得一套適合自己的CRM軟件，這些將大大提高企業上CRM的成功率。
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